從“事難辦”到“一次辦”：青海西寧提升為群眾辦事效率

新華社西寧11月9日電（記者解統強）在“網約車一次辦”視窗線下提交材料，經工作人員稽核通過後，在服務中心樓下一次性完成車輛使用性質登記、加裝車輛衛星定位裝置和應急報警裝置等環節……在青海省西寧市市民中心，市民葉生平想辦理一張網路預約出租車車輛運輸證，這一事項原本需要等待20個工作日，如今從申請到辦理當天就能完成。

10月14日，在西寧市市民中心，工作人員正在為群眾辦理業務。（受訪者供圖）

“為提升群眾辦事審批效率，我們盤點出群眾關注度高、辦件量大的事項，將涉及多部門、多環節的事項進行業務整合和流程再造，提升辦事效率。”西寧市行政審批服務局交通城管科科長王超介紹，以網路預約出租車車輛運輸證辦理為例，透過流程最佳化、資料共享、部門聯動，辦理材料平均縮減了60%，辦理環節由原來的6個精簡為“只跑一窗”，辦理時限也壓縮至1個工作日。

記者在“二手房交易綜合業務受理視窗”瞭解到，為提高工作效率，西寧市建立交易、稅務、不動產登記部門內部銜接機制，受理資訊和相關資料在部門間流轉，業務辦理在各部門中同步進行。申請人只需跑一次腿，取一個號，準備一套申請材料，透過“一窗受理、並行辦理”，即可完成交易、不動產登記等流程。

今年，西寧市在各級政務服務大廳全面推行“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的綜窗模式，相繼推出230餘項“一件事一次辦”特色服務，方便群眾和企業辦事創業，以高效的政務服務來最佳化營商環境。

“以前在外地辦理工程預繳稅款業務都要排很長時間的隊，這次從進門到辦結只花了10分鐘左右的時間，工作效率提高了不少。”在西寧市城北區稅務局服務大廳辦理業務的中建三局一專案負責人薛宏軍對稅務局工作人員的辦事效率十分滿意。

記者瞭解到，為提高業務效率，近年來，這個服務大廳增設了流動導稅人員和自助辦稅區，“疑難雜症”在導稅環節解決，自助辦稅減少了等待時間。進入服務廳，導稅人員主動詢問辦理事項，瞭解業務後會將辦事群眾帶到自助辦稅室指導業務辦理。業務辦理全程一對一服務，還建立了業務辦理答疑群，提升了辦稅效率。

記者看到，西寧市市民中心設定了“招商引資”“不動產登記”“建設專案”“愛心幫辦”4個幫辦代辦服務視窗和“辦不成事”反映視窗，為重點領域、專案和特殊群體提供全流程、全方位的幫辦代辦服務。

據西寧市統計局公佈的資料，前三季度，西寧市規模以上工業增加值同比增長25。8%；前三季度，西寧市地區生產總值中，第二產業增加值增長10。7%。營商環境的改善，促進了經濟社會發展。

【來源：新華社】

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