內審案例——營銷舞弊審計案例，一位女副總的購房便利！

內審案例——營銷舞弊審計案例，一位女副總的購房便利！

ID：內審師修行與實戰

一、厲害的郭副總

記得上次與營銷中心溝通審計報告時，因一條問題，與營銷副總經理——郭總，爭論了半天。

最終，誰也沒有說服誰！

郭總的直屬上級——營銷總經理，是美麗的柳總，柳總既是集團副總裁，又兼職著一個專案公司的總經理。

同時，又兼職伺候老闆，所以，郭總的“業務”比較繁忙。

像對接審計工作的這種“雜事”，都交給了她的副手——營銷中心副總經理，郭總（化名）。

營銷的日常業務，其實也是由郭總負責的。

郭總是一位將近

40

歲的女人，看上去比實際年齡小很多，化妝很精緻，嘴巴很小，嘴唇很薄，單眼皮！

聽人說，她是標準天蠍座中的腹黑女，嘴尖心黑，臉色說變就變，不過面對上級時，永遠是笑盼嫣嫣！

大家對她最津津樂道的是：她嫁了一個小她五歲的男友，十分帥氣，且是她原來的下屬。

小男友被她治理的服服貼貼，目前已然是標準的家庭婦男！

二、爭論的事由

那次，我們在審計報告中提出：集團名下的各個營銷案場，對房源的銷控管理太過隨意，建議規範一下手續。

但卻引起郭總的激烈反對！

具體事由：比如一棟樓有

200

套房，為了展示房源熱銷，會將鎖定

150

套，鎖定的這些房源不在銷售端顯示。

一線銷售人員看不到這些房源，客戶選房時，也看不到這些未售房源。

在客戶眼中，這些鎖定的房源都是賣光的。

這就給了客戶一個印象：樓盤熱賣！不趕緊買就沒房子了，加上置業顧問的忽悠，客戶一般都會急衝衝地定房。

這本就是一種銷售策略，稱不上對與錯，連路邊賣菜的小販都會使用這種方法，何況賣房子的？

三、審計提出的疑問

審計之所以提出這個問題，有

4

個原因：

（

1

）鎖定的房源，沒有規律，也沒有籤批手續。假如你說

140

多平的大房子不好賣，需要鎖定一部分房源來展示熱銷和逼定客戶，這也算一種解釋。

但是，鎖定的房源沒有規律可言，甚至可以說十分“任性”，想鎖定哪套就鎖定哪套！

這種情況下，對促銷的作用並不大。

同時，房源鎖定也沒有內部籤批手續，我們自然懷疑其鎖定房源的真實目的；

（

2

）有的樓棟，只剩下不到

5

套房源，但還是要鎖定

3

套，如果還以“促銷”為理由，明顯很牽強。

（

3

）個別房源在多次審計時（引出的房源資料中）都處於鎖定狀態，懷疑被長期鎖定，因為審計人員和營銷人員當時只有檢視是否鎖定的許可權，需要在軟體後臺才能看到具體的鎖定時長。

（

4

）相較於房源鎖定，還有一部分“預留”狀態的房源，預留和鎖定是一樣的，不在銷售埠顯示，但是，預留房源要有明確的內部籤批手續，主要是針對關係戶的。

但有部分房源仍舊沒走籤批流量。

四、郭總的強勢

郭總對我們提出的這個問題，小眼中充滿了不屑。

而且直接開懟：“你們對營銷業務不懂，這些營銷手段都是專業問題，本來就應該由專業人員來確定。”

“我們不是要管你們，作為審計，需要評估各項控制措施或方案的合理性！”

“給你們說了你們也不明白，這是一種策略，一種為了讓客戶產生緊迫感的策略！”

“那為什麼只剩下四五套房了，還要採用這個策略？”

“這也是營銷手段，你們審計應該多看看哪些地方違規了，看了哪些價格執行的不對，不要管這些，這些是屬於營銷人員控制的，銷售節奏也是由營銷控制的，你們不需要管！”

郭總因為受營銷女副總器重，愛烏及屋之下，她也很受老闆信任。

這養成了她對下邊人不屑一顧，對審計部門也不怎麼在乎的性格，她有底牌啊！

大不了向老闆告狀：“審計部門影響我們的銷售工作！”

一旦上綱上線，影響了營銷大計，哪個部門能吃得消啊？

這種手段，郭總是常用，而且屢試不爽！

很多關聯部門的人都懼她三分，加上她的牙尖嘴利，更讓她自信心爆棚！

一般情況下，老闆還真的會偏向她。

真到了那一步，我們審計老總（老闆的朋友）恐怕也得讓步，對於當年還是審計小兵的我們，面對她的咄咄逼人，壓力山大！

“能不能規範一下？比如案場要鎖定哪些房源，出具有一個內部籤批手續，只批到營銷總那兒也行啊？”我們在報告裡並沒有提出“舞弊”嫌疑。

現在更是退了一步：以後再規範，且只需專案向營銷總彙報就行，不會增加他們多少業務量，也會變相增加郭總的權力。

可惜郭總依舊強勢：“你們不要管了，報告裡也不要寫這一條，這屬於我們營銷內部的事兒”。

“那預留房源，公司要求必須有手續，咱們案場也沒有手續啊？”

“預留和鎖定是一樣的用途，一直就是這樣！你們要是非按制度處罰的話，我們可不認！真要罰的話，讓領導來做決定！”

我們並沒有溝通處罰建議，只溝通問題，她就做出瞭如此激烈的反應。

五、報告寫了也沒用！

審計報告中，描述了房源銷控存在的問題和規範建議，對於預留房源，在審計總監的要求下，並沒有提出違規處罰建議。

但是，這事兒很憋屈：非整改類的審計建議，人家被審計單位可以選擇不聽，你也沒辦法。

那次的審計程式已然結束，也沒有過多精力和她較勁！

但是，營銷審計是連續的啊，這次結束了，

3

個月後還有一次呢！

六、郭總鎖定的房源

那次審計之後

3

個月，再次營銷審計時，發現了

2

套異常房子和郭總有關。

其中一套，鎖定房源接近

1

年。

這次審計，直接找了資訊化部人員，從銷售系統後臺調取資料，來檢視房源鎖定情況。

於是，一個高檔樓盤中的樓王中，有一套鎖定的房子。

其他房子全賣了，只剩下這一套，還是被鎖定的，且從開盤時就一直鎖定著，沒有對外展示或銷售。

“唯一被鎖定的房源”這應該不是銷售策略的原因吧？

審計人員詢問那專案營銷負責人，說是領導讓鎖定的，在詢問與一位老置業顧問閒聊時，置業顧問說她有個客戶想要買那套房，但那房子是郭總預留的。

而且，郭總的帥哥老公也來案場看過那套房子。

當我們直接詢問郭總，她說那是房管局的關係戶，是幫忙鎖定預留的，也不需要手續（這種情況下，是需要向領導請示或有手續的）。

我們也詢問了辦理實測的部門和辦理房產證的契約部門（他們對接房管局關係），並未聽說過房管局的關係戶。

在向營銷副總裁，郭總的直接上級——美麗的柳總詢問時，她也不知情。

到最後，才真相大白，那套房子就是被郭總鎖定的，她最後也承認了是自己想買下來。

但是，也有另一種可能：郭總不是自己要買，而是想轉手後賺點兒零花錢，畢竟樓王中的一套豪宅，價格高又賣得緊俏，拖個一年半載，轉手一下，鬆鬆十來萬到手。

七、郭總購房的其他福利

我們那次的審計程式裡，特意關照了郭總。

她用她老公的名字，在另一個專案也買了一套房子，已經簽約了。

其中有多個異常點兒：

（

1

）開盤後

3

個月才辦理認購，那棟樓同樣戶型的房子，開盤就清盤了；

（

2

）認購後半年才草簽，草簽時也只交了一部分首付款，草簽可不是正籤，按公司規定，認購後

1

周就得正式簽約，為了及時辦理按揭；

（

3

）草簽轉正籤用了

1

年多，此時的房價，每平已經上漲了

2000

元了。

（

4

）她享受的優惠特別多，幾乎過程中出臺的優惠政策全部享用了，包括認購之後才出臺的優惠政策；最明顯的是一個及時簽約優惠

2%

，根本不符合，但是，還是享受了；

（

5

）正籤後，一直找理由，說因為條件不符合按揭辦不下來，又拖了半年。

前前後後，將近

2

年半的時間，房子的錢也沒交齊。

但是，那個專案的營銷負責人，對於事實怎樣？連個屁都不敢放！

甚至幫助郭總掩蓋事實，要不然，這種情況早就被發現和處理了。

要不是審計人員去查，也根本發現不了：郭總會有這麼多的購房便利！

之前的審計，之所以沒有查出這

2

套房子有問題，其實也查出來了，只不過掩蓋在其他延遲辦理手續的名單中，不顯眼兒而已。

且郭總購房所用的名字並不是她本人，所以，在她小兵們的掩護下，隨便找個理由就能糊弄過去，比如：關係戶。

八、營銷領導，自然會有購房便利

其實，哪一家地產企業的營銷老總，會不給自己最大的購房優惠和便利呢？

只不過郭總做的有點兒過了。

當時查出的只有

2

套房子，她從公司購了最少

5

套房子，還不包括她兄弟姐妹們的。

最終與郭總溝通時，她很冷靜：“具體原因，營銷部門的各項延期手續或表格中已然說明！”

不願意多說其他的解釋，最後來了一句：“你們審計想怎麼著就怎麼著吧！”

審計乾的就是得罪人的活兒，我們將審計問題、處罰建議都上報給了老闆。

除了審計處罰外，老闆也只是罵了她一頓，也沒有對她的職位或信任產生多大的影響。

此後，郭總，仍舊還是那位厲害的郭總！

只不過，在面對審計人員時，多少還是有一點兒改變的！

好事？壞事兒？哪能說得清！

感慨

“水至清則無魚！”這是老闆的原話，也是很多老闆的原話。

但是，你它瑪的要明白：有些魚很喜歡渾水，比如那些混子們！

其他好魚呢？

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