聊城東昌府區古樓街道：網格力量助力“楓橋式街道”建設

大眾網·海報新聞記者 王靖程 聊城報道

聊城東昌府區古樓街道以“小事不出社群、大事不出街道、矛盾不上交”為原則，發揮網格化共建共治共享的優勢，主動破解社會矛盾外溢上行的突出問題，全面加強“楓橋式街道”建設，將“楓橋式街道”的觸角深入每個網格。做到群眾有事情在網格協商、有矛盾在網格化解、有需求在網格辦理、有訴求及時受理上報、有突發事件聯動處置，努力打造市域社會治理現代化網格治理體系。

打基礎，群眾訴求有人收

為進一步發揮網格化管理的優勢，古樓街道制定了網格員工作考核辦法，建立季度考核、表揚激勵機制，有效激發了網格員聯絡服務群眾的積極性，實現從“坐等群眾上門”到“主動服務群眾”的轉變。古樓街道依舊“固守”線下“敲門入戶”的老模式，只為聽取轄區群眾的民聲民意，聽來群眾的心裡話。網格員走訪網格內居民，蒐集居民意見訴求，建立問題清單，以此暢通社情民意反饋渠道。同時對網格內人員資訊也做到了不斷健全完善，動態更新資訊臺賬，為日後網格內的各項工作開展打下堅實基礎。

強隊伍，群眾訴求有人管

古樓街道注重對網格員進行業務培訓，按照“幹什麼學什麼、缺什麼補什麼”的原則，堅持理論培訓與實地教授相結合。每次業務培訓後進行集中開展實地教學，以入戶掃樓排查的方式，將工作流程逐項分解，深入淺出解答工作疑難問題，確保參訓人員“頭腦領會、雙手學會”。既提高了政治理論素養，增強了為民服務的宗旨意識，也強化了業務素質，深化了各類政策和辦事流程的掌握程度，讓網格員在為民服務時更加得心應手，使網格員成長為推進網格化治理和為民服務的骨幹力量。

聚合力，群眾訴求有人解

古樓街道緊緊圍繞困難群眾法律服務的需求，組建了法律援助律師、法惠東昌黨代表、有事來聊調解員、社群法律明白人法治帶頭人、法律顧問公職律師、基層法律工作者六支隊伍，同時積極拓寬人民調解工作領域，聯合社區書記、網格員、公益崗、婦聯、團委、工會、殘聯、民政、經委、陽光大姐家政服務、首佳人力資源公司、愛心福利院等部門、企業的多方聚集力量，及時化解矛盾糾紛。與此同時，在區法院的大力支援下，在街道成立法官工作室，區法院的法官定期來此值班進行訴前調解，真正實現了“把群眾的事當成天大的事”的服務理念。目前，調解協議履行率、回訪滿意率均為100%，贏得了群眾的信任和尊重。

（通訊員 郭亮）