壹點幫辦|煙臺多名考研學子遭遇退費難，涉事機構：套餐價，不退

2023年考研在即。近日，壹粉、考研學子於同學向齊魯壹點情報站反映，她報了煙臺新文道考研寄宿班，原來承諾提前退班可以退費，但現在不給退了，希望記者給予關注。

最後一個月的費用不退了

於同學說，她報的煙臺新文道考研寄宿班，主要是住宿和上自習。她於8月24日入住，交了4個月的費用，一共交費3200元，平均每個月800元。報班的時候，招生的大鵬老師承諾提前退班可以按比例退費。而且於同學11月下旬準備回戶籍所在地備考，提出退班時，大鵬老師還說可以退。但等於同學離開後，再聯絡招生老師，卻被告知不能退了。

“12月24日考試，我們要提前一個月回當地備考。按照約定煙臺新文道要退一個月的費用。”於同學說，但機構現在明確說不給退了，和她有同樣經歷的還有張同學和李同學。

報班時招生老師承諾可以退款。報料人供圖

11月28日，招生老師回覆不退費。報料人供圖

“張同學和李同學是我認識的。”於同學說，還有更多不認識的遭遇不退費的同學。於同學給記者發來了網上其他在煙臺新文道遭遇不退費的同學的報料截圖。

網上其他在煙臺新文道遭遇不退費的同學的報料截圖。報料人供圖

想退費就要補交費用

對此，記者致電了煙臺新文道大鵬老師，他承認於同學等是他招的學生，但他只負責銷售環節，也就是招生，後續退費的售後環節，他不負責，需要找機構負責人呂校長。

12月9日，記者來到煙臺市萊山區黃海街道桐林路2號的新文道考研機構，工作人員說負責人呂校長不在。關於學員退費的問題只能找呂校長，工作人員隨後給了呂校長的聯絡方式。

位於萊山區桐林路2號的煙臺新文道考研機構。

記者隨後致電煙臺新文道考研機構負責人呂校長。“可以退。”呂校長說，這三名學員報班是套餐價格，本身是有優惠的，要退費的話不能按照套餐價格退，要按照正常價格來計算退費。“正常一個月是1380元，套餐價格一個月大概是800元。”

按照呂校長的說法，於同學報的4個月班套餐價格是3200元，退費的話，要按照非套餐價格1380元/月來計算前三個月的費用，即4140元，如此計算於同學還要再交940元。除此之外，呂校長說報套餐還有電費優惠，退費的話還要補交電費。

對於呂校長的說法，於同學不能認同。她認為，一個是報班時招生老師從來沒說過套餐和非套餐價格；另外，10月份有其他同學退費時就正常按照800元/月退的。“我感覺這就是不想退費的說辭。”於同學說。

可以投訴也可透過消協調解

針對於同學要求退費反要補交費用的這種情況，記者致電諮詢了煙臺市市場監管局工作人員。

“這種情況主要是看當初合同是怎麼約定的，如果合同裡確實有違反國家強制性規定或者霸王條款的，可以責令其改正，對於違規的情況進行整改。如果是口頭約定的，就要看有沒有相關的證據。這種情況適用合同法和消費者權益保護法。如果培訓機構沒有明碼標價或者合同簽訂不合理，簽訂得模糊，這種情況投訴到市場監管部門可以進行協助處理。” 煙臺市市場監管局工作人員說，“當事人可以把當時怎麼簽訂的這個協議，口頭怎麼約定的相關證據透過12345轉到當地市場監管局，然後市場監管局進行調查核實處理。如果對回覆不滿意的話，可以再與12345進行溝通，讓市場監管部門重新作出處理意見。”

煙臺市市場監管局工作人員還說，“當事人也可以撥打12315，讓消協進行調解處理。如果簽訂的合同不利於消費者，透過消協的調解，雙方有效溝通也可能有效處理；如果調解不成，再轉到行政這邊調查處理。根據認定的情況，處罰、退費；如果沒有違規行為就告知。”

（齊魯晚報•齊魯壹點記者）

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