物業管理是一種好的職業嗎？

物業管理是一種好的職業嗎？

一

與一位資深的物業經理聊天，他說你的團隊中喜歡做筆記的員工多不多，仔細一想，喜歡做筆記的員工還真不多，再仔細想一下，安排工作的時候帶筆記本的能當場記下來的員工更不多，那一刻，筆者突然驚醒，

做任何事情不要忽視道具的作用，也不要忽略他們傳達的輔助資訊。

記得羅胖舉的印象很深的一個例子， 公司開會，我要是拿個手機在做記錄，這可能效率很高，但是更像是在心不在焉地玩手機。如果我拿個小本本，用筆做記錄，看在別人眼裡就更像是認真傾聽，有備而來。

在物業管理中，很多時候怎麼做和做什麼同樣重要。

比如同樣是給甲方領導打電話，有了微信以後，在致電之前微信詢問一下是否方便接聽，就成了一種禮儀。看似多此一舉，其實反而提高了溝通質量。

二

如果有人問你，物業管理是一種好職業嗎？我會說，是一種好職業。為什麼？

一是我喜歡；二是我把過去的時間價值、經驗價值及失敗的教訓和走過的彎路統統打包進現在的自己。

讀到一個案列，說一個導演接一部影片，投資方說他要價太高，這位導演說，別嫌我貴。為什麼？他說，現在給你拍的這個片子，花的可不只是現在這段時間，我過去幾十年走的路、吃的飯、看的電影、談過的戀愛、喝的每一杯咖啡、講的每一個故事，都在幫我拍好眼前這部電影。我是在賣我的一生啊，所以我才貴啊。

的確如此，現在市場上優秀的物業職業經理人的年薪都非常高，為什麼薪酬高，因為那是時間和經驗的累積，不是現在的工作價值，而是過去數年累積的經驗，都用在了越來越值錢的道路上和越來越喜歡的職業上。

你說物業管理職業到底值不值錢？回答一定是不言而喻的。

三

有人說現在的物業管理要想得到業主的認可就必須具備“使用者思維”，一定要站在業主的角度去做好服務。筆者很是認同，從網際網路到移動網際網路，再到5G和萬物互聯的數字時代，其實真正的入口就只剩下“消費者”這一個了。如今，品牌的營銷內容不應該再是“我是誰”，而是告訴使用者“你是誰”，營銷和服務的核心也不應該再圍繞品牌自身，而是應該回歸到人的價值。

以消費者為中心，在營銷價值和服務價值迴歸到人的基礎上，品牌亟需轉變流量思維，形成消費者思維，在這個認知基礎上，用新方法來解決客戶對新鮮事物的新的需求。

為此，不光是物業管理，網際網路經濟的核心仍是使用者，以使用者為中心的“使用者思維”就一定成為品牌屹立於市場的不變法則。

四

晨會上，一位保潔員給大家分享了一個《非你莫屬》的故事，故事的內容是這樣的：有一期的嘉賓是一位連續三年的銷售冠軍，開朗熱情，面對來自老闆的提問也能對答如流，主持人塗磊問了他這樣一個問題：你覺得在你的經歷中，最能說明你銷售能力的是哪一件事。他想了想，說，自己在一家做情商培訓的機構做銷售，成功的說服了一位月薪兩千的環衛工為自己五歲的兒子報了價值五千多的課程。說完之後頗有點沾沾自喜，重複了好幾遍，“我這個人講話就會讓人感覺很真誠”。

他現場展現的推銷能力並不差，可在座的12位老闆，卻不約而同的在第一輪時滅了燈。有一位老闆用這樣一句話結尾：我們不懷疑你的能力，但是卻不看好你的人品。保潔大姐說，這個故事對我很有衝擊力，像我們處在社會底層的人，越無力鑑別資訊的真偽和含金量，我們很窮，但很好騙，只要給我們一線希望，告訴我們有可能培養出一個人中之龍，我們就會迫不及待的將辛苦攢下的積蓄交到你手裡。

故事分享後，會議現場一片沉默。筆者認為，不擇手段的將不合適的課程推薦給明顯沒有能力負擔的人，並且將這件事作為戰績來炫耀，一個沒有同理心和底線的人，或許能拿到一個銷售冠軍，但卻很難成為一個優秀的銷售經理。

道理就是這樣，你的能力決定你能得到什麼，而你的格局，卻會決定你最終能走到哪裡。但願你我都不是這樣的物業人。

從零開始學做物業經理

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