傳中接待什麼意思接待，吹響了商務交往的序曲禮貌接待知識普及

傳中接待什麼意思

接待，吹響了商務交往的序曲。禮貌接待，以禮待客，專業術語叫禮賓。是做好接待工作的基本前提。

（一）接待工作中的文明禮貌三要素

1。第一個要素——接待

（1）宋有迎聲，就是接待有禮，完美迎客，要主動打招呼，見到客人主動微笑致意向好，不認識不理你，裝作沒看見，視之無物，對個人來說，禮貌有欠缺；對單位採說，形象大受損

（2）問有答聲，對客人的問題有問必答，不厭其煩。客人有問題要回答。

也不要沒話找話，說話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎麼辦，比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎麼回答，有素質的要說，先生對不起這裡不是你要找的公司，如果你需要，我可以幫助你查一查，這是宜傳自己的一個絕好機會，會給人一個很好的印象。

（3）去有送聲，善始善終，當客人告的時候要道別，說“再見”，“歡迎再來如此類

2。第二個要素一文明五句

文明禮貌五句十字用語是人際關係和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現，這五句話十個字簡潔明瞭，通俗易懂，充分體現了語言文明的基本形式，在商務交往過程中，如能經常使用這五句十字用語，就可以使商務交往順利進行，避免了許多不必要的誤會和摩擦。

（1）第一句問侯語“你好”，養成習慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。

（2）第三句請求語“請”字，需要別人幫助、理解、支援、配合，要先說個請。

（3）第三句感謝語“謝謝”、別人幫助我、理解我、支援我之後要說聲“謝誰特別是那些收費性服務的崗位要說“謝謝”。

（4）第四句抱款語“對不起”怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲一抱歐”或者“對不起。

（5）第五句道別語“再見”、別人要走了，要有一句道別語，表示歡送

3。第三個要素——熱情“三到”

講扎儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵牆，只講禮儀沒有熱情是不行的。因此，在接待工作中必須做到熱情三到，即：

（1）“眼到”，與人交往要注視對方，基本要求是眼看限，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友，要會看，問候時要看，引證對方觀點時要看，告別再見時要看，慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

（2）“口到”。一是講普通話，這是最基本的禮貌，是員工受教育程度的體現講不好也要講，方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分物件。

（3）“意到”，就是要有表情。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜表情要放鬆、要自然，表情要互動，交往物件不高興，你也不要高興：交往物件高興你也不要憂鬱。醫院裡就不能時刻“微笑服務”。再有就是不卑不亢，落落大方。