痛點、癢點、癢點什麼意思？看完這篇文章你就知道為什麼痛點要痛了

痛點癢點爽點什麼意思

網際網路發展到現在，湧現出了各種各樣的產品，有成為超級應用的、有成為現象級而又消寂的，當然還有大多數默默無聞，徘徊在使用者無增長狀態的。

而最後決定一個產品是否可以持續爆火的，還得回到產品的最終根源入手，即使用者，看看這個產品是否很好的滿足了使用者的某一個痛點、爽點或癢點。

雖然現在痛點、爽點和癢點已經成為了爛大街的3個詞語，但熱鬧之下也是迷失，很多人對於這3個詞其實缺乏一個比較清晰合理的理解，很多人各抒己見，也都有自己的理解和思考，而我在聽了梁寧老師的解讀之後，我覺得她的理解是比較貼切和吻合的，所以為大家分享一下樑寧老師對於這3個詞的理解。

1. 痛點是恐懼

現在網際網路產品動不動就講痛點，不說痛點，出門都沒法跟人聊天，那究竟什麼是痛點呢？

網上搜一下，排名比較靠前的答案是“

痛點是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求

”。

這個答案顯然有很多不合理的地方，需求沒被滿足使用者僅僅是難受、不爽和憋屈，但並不會因此採取行動，改變現狀。

痛點本質上其實是恐懼。

恐懼是人類情緒中最有力量的一種，它可以驅使我們採取行動，做出改變，所以一旦抓住了恐懼，也就找到了產品的抓手，也就是找到了使用者痛點。

我們想一下2個場景。

早晨睡過頭，下了地鐵還要走幾百米才能到公司，害怕遲到被罵被扣工資，這時街邊有輛共享單車，你下意識就會解鎖騎車。

和朋友聚會吃完火鍋，怕熱氣上火，這時服務員送上一罐加多寶涼茶，降火消氣，難道你就不來一罐嗎？

從上面兩個場景我們可以看出來，使用者在決定使用某個產品時，都出現了一個字——怕，因為害怕和恐懼，使用者才會毫不猶豫的做出行動。

所以教育和醫療始終是兩個火熱的行業，原因就是它們都觸及到了人類最底層的生存恐懼。

我們常說“聽了那麼多道理，還是過不好一生”，其實本質就是因為我們沒有真正意識到恐懼，也就沒有采取有效行動去改變自己，去過好這一生。

所以，痛點是恐懼，抓住痛點，也就是抓住了人類最底層的情緒。

2. 爽點是即時滿足

一個人如果需求沒被滿足，就會感到難受和不爽，就會開始尋求，如果在尋求中可以得到即時滿足，就會感到爽，所以爽點就是即時滿足。

最近很火的新零售，其實就是即時滿足了使用者。你不想出門買菜做飯，那就在線上下單購買生鮮食物，半小時內新鮮食物就會給你送到家，讓你“想要就有，馬上就有”。

像今天的外賣，你一下單，吃的就給你送上門來了。一些拍照APP，直接提供了自動美化和處理的功能，一鍵幫你拍出美美的照片。

遊戲的各種RMB充值和外掛，讓使用者短時間內大幅提高等級和戰鬥力，追趕好友後來居上，讓使用者感到人民幣玩家的爽和炫耀。

這些都是抓住了使用者難受的點，即時性的滿足了他們的需求。

而即時滿足使用者需求，也就催生了另外一個網際網路熱詞——效率。

現在很多網際網路公司都在談效率，無效率不商業。例如小米之家透過線下店近距離接觸使用者、無人貨架直接把零食放到你的辦公桌旁邊，甚至有些直接放到了計程車上。

雖然看起來打法各是不同，但本質都一樣，即透過各種渠道快速抵達使用者，接近使用者，大幅度提高使用者獲得效率，讓使用者覺得很爽。

所以有需求，還能即時被滿足，這不就是爽麼？

3. 癢點是滿足虛擬自我

相信你小時候一定有過這樣的經歷：看到同學站在講臺上被老師授予小紅花時，自己卻只能坐在座位上鼓掌，此時一定是摩拳擦掌咬牙切齒坐立不安，心裡癢癢的坐不住。

有的時候甚至會在腦海裡腦補，YY講臺上的那個人是自己，是自己得到了這個獎項，充分滿足自己的虛榮心，而這，其實就是使用者癢點。

癢點滿足的是每個人的虛擬自我。

據資料分析，去年二三四線城市的小鎮青年親手造就了17年的電影票房總冠軍《戰狼2》，而之所以他們願意走進電影院，其實就是因為電影符合了他們的口味，滿足了他們的心理預期——拳拳到肉真刀實槍，愛國主義燃爆。

之前我寫過一篇文章，裡面說到抖音和快手的區別，其實快手就像是一面平面鏡，你記錄的就是最真實的自己；而抖音則是依靠音樂和特效元素，成為一個哈哈鏡，幫你塑造心中的虛擬自我，看到更好的理想自己。

再說現在的一些網紅電商，網紅們賣的其實不僅僅是東西，而是我們理想生活的投射，讓你覺得購買了他們的產品，也部分的過上了他們的日子。

淘寶網紅雪梨就曾經說過，“

你賣的其實是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想

”，所以雪梨的任何看似很隨意的街拍照片，其實從選址、位置、姿勢、拍照、後期處理都有一套非常精細化的運營套路，因為拍出優質的照片，是她滿足使用者虛擬自我的一個重要渠道。

再包括我們看的霸道總裁、白富美高富帥、英雄主義電影、偶像劇、名人創業故事和各種雞湯文，其實我們關注的並不是這個人的真實經歷，而是我們會情不自禁的把自己投射為故事中的主角，以我的視角去過主人公的人生，以一個旁觀者的角度實現屌絲逆襲。

所以癢點，其實本質就是滿足了使用者的虛擬自我。

4。 小結

上面說的痛點、爽點和癢點，無論是哪一點，只要抓得準，都可以成為產品的切入點。做一個產品，要麼幫助使用者抵禦恐懼，要麼即時滿足使用者的需求，要麼幫使用者看到理想中的虛擬自我。

比如說，口渴就要解渴。但是“不渴了”和“喝得很滿足”就是不同的概念了。喝杯水就可以解渴了，這僅僅是滿足了使用者的功能需求。

如果來瓶汽水解渴，在酷夏大汗淋漓時喝下一口，感覺酷爽，這就是抓住了使用者爽點做文章。汽水喝多了怕對腸胃不好，抓住這一點的恐懼，抓住痛點，也可有作為。

或者還可以選擇一個優雅的咖啡廳，一個人享受歲月靜好，沐浴著電影中的小資情調，順便拍個照片發票圈，這就是癢點。

所以無論是痛點、爽點還是癢點，只要看得明白，抓得住，都可以作為一個不錯的產品切入點。

本文由 @小谷 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基於CC0協議