在跟客戶溝通的時候，哪些句子能代替Sorry去使用？

記得還在工廠上班的時候，老闆曾經跟我說過一句話：其實你能力是很不錯的，但是你要勇敢地表達出來，什麼事情更加自信一點，會讓你過得更好！這麼多不為人知的才華，都藏著掖著就浪費了！

當時跟進客戶的時候，也習慣性地講sorry， 有一次明明是客戶把數量搞錯了，下單多出了兩三套，他還責怪我沒有提醒他確認後再下單，客戶直接找到工廠來跟老闆論理，我當時也是緊張的很，根本分不清對錯，就不停地說對不起。後面外貿經理看不下去了，她說這並不完全怪你的，不要一直跟客戶說對不起了。你越這樣說，客戶越覺得是你的錯！

最後經過商討，客戶說看在老闆的份上，願意再掏多出做出來那三套的貨款。經過這一次，我深刻地認識到，在跟客戶的過程中，不必要太低姿態，以平等的關係來就行，在與客戶溝通的過程中，能少用sorry就少用。除非是你造成了很離譜的錯誤，不然就沒必要天天把sorry掛在嘴邊。這樣顯得你很沒自信，在國際貿易的過程中，其實老外也是人，人與人溝通都是在平等的基礎上進行的，我們一定要表現出該有的姿態。

今天分享一些能代替Sorry 的用法，如果你平時也習慣用這個詞，那麼從今天開始就要嘗試使用別的來代替了。

在日常溝通中，因為很多事情忙，回覆延誤或者耽擱的時候肯定是會存在的，那麼這個時候不要說

Sorry for the delay。

而是要改為

Thanks for your patience。

人無完人，犯錯是不可避免的，很多時候我們都是在一次次犯錯後才能成長，那麼當客戶指出小失誤，或者是你忘記給郵件新增附件時，不要跟客戶說：

Ahh sorry my bad I missed that。。。

而是要換成下面這一句

Thanks for letting me know。

我們總是會不定期的跟進客戶，這個時候，你怕打擾他，無論是寫郵件還是線上的時候，不要跟客戶說

Sorry to bother you。

而是要換成

I am writing to you about。。。。。

由於工廠排單滿了，訂單多，工人不夠等原因，出現貨期稍有延誤的時候，不要跟客戶說

Sorry we cannot deliver as scheduled。

而是要換成下面這一句

I am afraid we may not deliver as scheduled。

很多客戶在訂單確認之前，都會特別著急，作為SOHO的我們，或者是貿易公司，有時候有些訂單的細節還需要透過工廠，或者需要去網上查詢資料，這些都需要時間，當客戶催促得很厲害，但是你還在等細節落實的時候，不要跟客戶說

Sorry we need more time。

而是要換成下面這一句

Please bear with us some more time。

有時候客戶貨櫃還有空位，突然想要一些庫存，或者是遇上什麼節日，要做促銷，就會需要現有庫存，當你們的貨沒有庫存時候，不要說

Sorry it‘s out of stock。

換成下面這一句會更好！

There’s no stock for now。 We‘ll inform you when it’s available。

做小件商品的，一般都會有產品起訂量，當你跟客戶溝通的時候，他數量達不到定量時，不要說

Sorry can you increase your order quantity？

而是要以下面這一句來代替

Minimum order quantity for this model is 500 sets。 could you please increase it？

有時候你跟客戶說一些事情，或者解析產品訂單的細節，當你問客戶細節是否清楚時，不要說

Sorry， do you get it？

用下面一句會更好

Let us know if you have any questions。

每一輪的交易，都躲不開討價還價的環節，當你的價格無法再低的時候，不要跟客戶說

Sorry， this is already our best price。

換成下面這一句會更好

If we cut down the price， we can hardly keep reasonable profit on this order。

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