特價商品不能退換？“霸王”條款不具法律效力

本報訊（張維明 王惠 莊奕） 每到換季時節，各商家就會開展名目繁多的促銷活動，藉機清理庫存。當顧客發現質量問題後，商家竟以“特價商品不能退換”為由，拒絕顧客退換貨。昨天，新北消協在調解了一起此類糾紛後明確表示，“特價商品概不退換”排除或限制了消費者合法權益，這種“霸王”條款不具有法律效力。

一星期前，張女士在新北區一商店花680元買了一件羊絨衫，當時商店標明“特價商品不能退換”。張女士回家清洗後，發現羊絨衫起球嚴重，遂將衣服送到相關檢測機構檢測，結果顯示：羊絨衫所用原料中以晴綸居多。張女士認為上當受騙，找到商家要求退貨，但營業員以“特價商品不能退換”為由直接拒絕。張女士遂向12315求助。

接到投訴後，新北消協龍虎塘分會“520黨員維權小分隊”介入調查。經查，張女士反映情況屬實。消協人員當場向商家普及有關規定，明確告知特價商品不能免除質量責任。最終，商家向張女士道歉，全額退貨並承擔張女士墊付的檢測費。

換季商品“打折”“降價”等行為是商家慣用的促銷手段，新北消協在此提醒廣大消費者，“特價商品概不退換”排除或限制了消費者的合法權益，屬“霸王”條款，不具有法律效力。同時告誡廣大經營者，市場交易應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，提供符合雙方約定的商品及服務，否則不僅要承擔相應的經濟責任，還會嚴重損害企業信譽，得不償失。