2022年黑龍江省考面試真題：林某在辦事大廳與工作人員起了爭執！

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2022年8月7日黑龍江省考面試真題第三題：

林某去某地辦事大廳領證書，發現工作人員不在崗位；之後，林某翻遍了辦事大廳桌子上的證書。此時，工作人員回來發現此事，與林某發生爭執，引起現場群眾的圍觀。其中，林某投訴說辦事人員在上班時間脫離崗位。你也是辦事大廳的工作人員，單位領導安排你負責處置此事，請問你會怎麼辦？

【精準審題】

出題型別：

應急應變靈活類！細分類別，現場處置群眾投訴/幹群糾紛！

情景設計：

熟悉的場景，政務大廳；熟悉的身份，幹群糾紛；簡單的事件，林某見工作人員不在便自行查詢自己的證書，工作人員很快就回來了指責林某的行為，二人在現場引發爭執，引來現場群眾圍觀！

友情提示：

在政務服務大廳出現幹部和群眾的糾紛，或者群眾和群眾的糾紛等，是近兩年出題頻率比較高的一個實際場景；雖然問題看似有所不同，但大體都屬於應急應變類的現場處置題。對此，建議大家可以多收集、整理、學習、提煉這一類出題的答題套路；在考試現場，稍加改變，便可有不錯的答題效果。比如，同樣的答題方向，穩控現場、雙向溝通、迴應群眾、恢復秩序！

出題難度：較小！一方面，

題中設計的矛盾起點並不複雜，就是一個人不在，一個主動找，二人起爭執；從本質上講，並不涉及太大的切身利益，更多的是二人的行為方式都不夠文明而已；所以，實際的處置難度並不大。

另一方面，

需要開展工作的有三方，一是林某，二是工作人員，三是圍觀群眾，依次做好溝通解釋工作即可；當然，需要注意人際溝通的一些基礎技巧，需要將本題中的實際情況納入溝通之中來描述。

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