服裝店鋪客服如何介紹衣服賣點？

如果服裝店鋪要想在如此激勵的競爭環境中收穫一定的銷量，那麼客服人員必須要掌握服裝的賣點以及適當的說話技巧，促進更多銷量的產生。

前言

服裝，作為生活的必需品之一，有著巨大的市場需求，因此越來越多的人開始在網上賣起了衣服，透過各種流量平臺進行推廣吸引客戶下單購買。

但如果要想在如此激勵的競爭環境中收穫一定的銷量，那麼客服人員必須要掌握服裝的賣點以及適當的說話技巧，促進更多銷量的產生。

客戶以衣服面料、顏色或尺碼不合適為由退貨

1。親，您是覺得顏色哪裡不合適呢？是這樣的：其實這個顏色是我們專門去定染的，只有我們家有這個顏色，即便其他店仿，也會很容易出現色差。而且這個顏色上身很顯白，很提氣質啊！

2。面料不太好？因為之前確實沒有聽到類似的反饋，所以這問題我想了解一下，您可以詳細說說這種狀況嗎？

做工不好，有線頭

您真的是個很細緻的人，太感謝您告訴我這個情況，我會馬上向公司的產品部門反映，真是感謝您給了我們一次改進的機會。

這個面料扎人，還容易變形

1。親，是的，有的面料本身可能是會出現這樣的情況的，因為每種面料它的保養方式和穿著方式都是不一樣的。

2。尤其像我們這種面料，它的優點是XXXX，所以為了保持這樣的優點，您在後期的保養和穿著上最好可以XXXXX

衣服褪色

1。親，我能理解您的心情，擱誰心裡都不舒服的。有些款式的服裝為了保證色彩的明亮度，會採用某種特殊的染色技術，在前幾次的洗滌中會出現輕微的浮色現象，這樣會讓色彩看起來更自然。您放心，這是正常狀況，如果真的是質量問題，我們一定會服務到位的！

2。您真的是個很細緻的人，太感謝您告訴我這個情況，我會馬上向公司的產品部門反映，真是感謝您給了我們一次改進的機會。您稍等一下，我馬上幫您處理！

3。親，我需要詳細瞭解一下情況才能給您答覆，也是為了更好的對產品有一個清晰的瞭解。您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？

衣服是否會縮水？

1。親，您大可放心，這是XX面料，特點就是XXX，不會出現這樣的狀況，您可以放心地穿。

2。是的，我們自己買衣服也是很擔心這點呢。不過好的面料更需要好的保養。因為XX面料它的優點是XXXX，所以穿的時候要注意XXXXXX，洗滌的時候要注意XXXXX，這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別地鮮豔好看，穿著壽命也更長哦。

衣服好花

1。是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過也只有像您這樣時尚的人才能穿出效果來啊。

2。是的！我們很多顧客第一眼看到的時候都和您是一樣的反應，可是一上身效果就完全不一樣了，顯得特別大氣，很引人注意。

款式少

1。是的！我們這兒的產品確實不能和走量的店鋪比款式，因為每一件都是老闆經過多方對比後選定的，絕對獨一無二。您喜歡什麼樣的款式？

2。您觀察真的好仔細啊，我們老闆比較喜歡有特色的衣服，所以選衣服就像“選妃”一樣哦，像您這麼有氣質，我們有幾個經典款真的只有您駕馭得了，您可以看看。

3。我能理解您的想法，不過好東西在精不在多啊，我們家的款式雖然不多，可都是精品哦，您看看這件XXX。

價格太高

1。是的，我完全同意您的看法。如果單看標價的話，確實會讓人覺得價格有點高，只是我們不願意為了價格優勢，而降低自己的品質，所以我們會花更多的精力在產品的設計和質量把關上。

2。我們店鋪的準則是保證款式的經典，穿著效果和穿著壽命，真的讓您做到物超所值。您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

你家的衣服不適合我

1。冒昧問一下，您對衣服的款式有哪些具體的要求呢？我可以根據您的需求更精準地推薦給您。

2。親，您覺得是哪些地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下。

為什麼不打折？

親，您說現在很多品牌都在打折，在這樣的大環境下，我們公司卻嚴格要求全國線上線下統一價格，只是為了對客戶負責。我們希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都是一樣的價格，不用因為購買沒多久就降價而覺得自己上當受騙，心裡不舒服。因為我們都明白，只有價格穩定才是對客戶負責的行為。

進行快捷回覆

客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術設定成快捷短語，儲存到快捷回覆助手-的知識庫中，既減少重複打字，也便於一鍵傳送，並且透過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術併發送給客戶進行溝通。

採用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回覆放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到並使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。並且支援多人同時編輯，實時同步，多裝置漫遊。對於不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其放到個人話術中，打造個性化回覆。

總結

服裝店鋪客服不僅需要熟悉每件衣服的面料特性、縮水褪色等，還要用一定的話術技巧介紹衣服賣點，提高客戶對衣服的興趣，從而促進更多的銷量。

吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵傳送，支援話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回覆客戶的效率；聊天寶基於雲知識庫的智慧回覆系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲端儲存，走到哪裡都能用，支援企業多賬號協同、讓您的業務高效運營。