2萬多買的紅玉髓戒指，戴了幾次就有裂痕，是質量原因還是人為損壞

浙江杭州，陳女士和老公為了慶祝結婚10週年，到梵克雅寶專櫃花5萬多買了一條項鍊和一枚戒指。戒指戴了沒幾天，陳女士偶然間發現戒面的紅玉髓裂成了三瓣。陳女士想把戒指拿到專櫃修復，但工作人員的態度讓她大吃一驚……

陳女士這枚戒指的戒面是紅玉髓材質，再透過一圈金珠來固定，光是這枚戒指就花了28500元。買回來後陳女士也不經常戴，某天在曬太陽時，她無意間發現戒面上竟然有三條裂痕，紅玉髓也裂成了三瓣。

陳女士仔細回憶，戒指一直戴在手上，沒發生過碰撞，更沒被摔過，如果不是人為原因引起的裂痕，那隻能是戒指的質量有問題了。陳女士拿戒指到專櫃修復，專櫃工作人員告訴她，經上海售後服務中心檢測，這枚戒指是人為原因磕碎的。

工作人員出示了檢測報告，上面寫著“紅玉髓碎裂，要進行修復或替換零件”。陳女士對這份檢測報告的真實性產生了質疑，因為在她的印象中這枚戒指從未受過外力撞擊。然而，工作人員卻告訴她檢測部門透過放大磕痕的照片查出是外力先撞到包圍在紅玉髓周圍的金屬上，才間接引起紅玉髓裂開。

陳女士提出想看磕痕的照片但工作人員卻拒絕了，此時，她更加懷疑是戒指的質量有問題。陳女士把情況反映給了媒體，記者陪同陳女士到專櫃瞭解情況時專櫃工作人員明確表示不接受採訪，並且態度還很強硬。

陳女士丈夫不解地叫道：“我自己的東西，拍個照片怎麼了，為什麼不可以，我就很奇怪呀！”隨後，工作人員把陳女士和丈夫帶到貴賓室溝通，不一會兒陳女士氣憤地開啟門告訴記者“檢測圖片沒有的，你說驚不驚訝！”

原來，在貴賓室裡專櫃工作人員向陳女士夫婦坦言戒指和檢測的照片都在上海，專櫃目前手頭上只有檢測報告。檢測照片和實物都不在店裡，陳女士驚訝工作人員是何來的勇氣信誓旦旦的說戒指一定是被磕碰壞的。

由於雙方溝通得不愉快，商場領導也介入幫忙調解。經過溝通，專櫃的副店長又提供了兩份報告，其中一份上寫著“作品受外力，多顆金珠磕平，寶石破裂，需更換一顆寶石”；另一份是寶石鑲嵌服務的報價單，修復戒指需要支付1800元的服務費。

看到這兩份報告後陳女士更是氣不打一處來，戒指有沒有質量問題都還不確定，專櫃倒是先提出要服務費了，況且她只記得是紅玉髓裂開了，至於周圍的金珠有沒有磕平她已經沒了印象，並且之前拍過的照片也不是很清楚。

最後，經過商場領導的協調，陳女士同意先看一下檢測的細節照片後再與專櫃協商如何解決。

看了陳女士的遭遇後，有的網友表示陳女士花28500元買到的只是玉髓的戒指，不僅不值錢，還不牢實，純粹就是品牌溢價，有錢人的世界真讓人難以理解。

有的網友也認為，這個牌子的目標客戶本來就是那些有錢人，不差錢的買這些奢侈品也只是玩玩的心態，即便是壞了也不會拿去修，再換其他款式就好，誰還會糾結商品的質量呢。

在我看來，既然陳女士花錢買了商品，首先，商品的質量肯定要有保障，其次就是應該享受相應的售後服務。在整件事情中，陳女士並沒有向專櫃提出任何索賠，她只想知道戒指損壞的原因，但工作人員傲慢的態度實在令人難以接受。

根據《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

針對陳女士的情況，如果專櫃仍然不能提供相關檢測照片，那麼建議她還是找第三方機構做檢測。如果戒面裂痕是因為質量問題而引起的，那麼陳女士也有理有據可以找專櫃換貨甚至退貨；如果是因個人不慎而損壞，至於如何修復也可以和專櫃友好協商。

品牌的好壞不單靠商品本身，售後服務水平更是一個加分或是減分項。有時候即便商品再好，如果售後跟不上，口碑做不起來，對企業的發展也是百害而無一利。