遊客對導遊服務不滿意，要求投訴，你該怎麼辦？

距離2018年導遊考試還有67天，考生們是不是正在努力地複習呢？如果考生在當導遊時，遊客對導遊的服務不滿意，要求投訴怎麼辦？被投訴的你是不是感到很慌張呢，不要擔心，下面小編給出三點建議，希望能幫助到您！

導遊資格考試

首先，要積極地找到遊客。

當遊客投訴導遊時，導遊要積極地找到當事人，與當事人在一間屋子裡或是遠離導遊團隊的地方，與遊客認真交流。切記不要在亂哄哄的地方與遊客交談，那樣可能會造成更糟糕的局面。

其次，要與遊客認真冷靜的溝通。

導遊找到遊客後，要求投訴的遊客一般情緒較為激動，說話聲音也會比較大，這個時候，導遊切忌與遊客大聲吵鬧，應保持冷靜的頭腦，認真地傾聽遊客地想法，並找到解決方法。導遊一定要找到遊客投訴的根源，仔細地處理遊客所提出的問題。溝通是人與人之間的橋樑，相信兩人認真溝通、傾訴後，激動的心情會得到緩解。

最後，要真摯地道歉。

無論遊客投訴的原因是因為導遊服務不好，或是賓館住宿條件不好，又或是吃飯沒有吃好，導遊和領導都要真摯的對遊客進行賠禮道歉，並保證下次一定會做出改進。特殊情況下，也要適當的補償遊客地某些損失。

導遊被遊客投訴時，一定不要與遊客進行理論，不然事情會越鬧越大；既然被遊客投訴，那可能真的是自己某些方面做得不夠好，但是不要氣餒，人無完人，事後認真地反思自己就好啦！