“注水”的探店推薦暗藏法律風險

隨著眾多網路評價平臺的興起，很多消費者都會根據網紅博主的推薦選擇餐廳、店鋪。一些以探店為職業的短影片博主應運而生，但店家主動聯絡進行刷單式好評或者探店者強行要求“霸王餐”等情況也時有發生。那麼，在這些“注水”推薦、“釣魚”探店的背後存在哪些法律風險呢？

“注水”探店或存虛假宣傳風險

新鮮的食材味美量足，再加上網紅博主大快朵頤，這樣的探店試吃影片在短影片平臺比比皆是，每每吸引一眾食客。刷短影片觀看本地博主推薦是劉女士尋求美食的主要方式，但最近遭遇的幾起“踩雷事件”動搖了她對博主們的信任。比如某博主探店推薦的“99元超值雙人餐”，劉女士購買後發現名不副實，並不是影片中擺滿全桌的珍饈美食，只不過是一些普通菜色且兩個人根本吃不飽，與影片完全不同。劉女士後來仔細檢視評論發現，有不少食客抱怨，口味沒有博主形容的那麼好，食材也不夠新鮮，很多人大呼上當。無獨有偶，王先生在短影片中看到5升裝的奶茶僅售7。9元，到店後他才發現不僅選擇品類有限制，且飲料量遠不到5升，實物與影片嚴重不符。

隨著探店商業化的興起，一些博主所謂的探店變成了“探錢”，影片內容嚴重“注水”，商家被當作“流量變現”渠道，探店者不再是以普通消費者的身份進行客觀點評，而是作為店家的隱性代言人，透過所謂的“好評”製造消費陷阱，侵害消費者合法權益。

這種不客觀的商品描述，迴避商品缺陷，可能被認定為虛假宣傳行為。根據反不正當競爭法第八條的規定，經營者不得對其商品的效能、功能、質量、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得透過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。廣告法第二十八條規定，廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。有下列情形之一的，為虛假廣告：商品或者服務不存在的；商品的效能、功能、產地、用途、質量、規格、成分、價格、生產者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等資訊，或者服務的內容、提供者、形式、質量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等資訊，以及與商品或者服務有關的允諾等資訊與實際情況不符，對購買行為有實際影響的；使用虛構、偽造或者無法驗證的科研成果、統計資料、調查結果、文摘、引用語等資訊作證明材料的；虛構使用商品或者接受服務的效果的；以虛假使用商品或者接受服務的效果的。此外，消費者權益保護法第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此，針對消費者就商品或者服務質量和使用方法等提出的問題，經營者應當作出真實、明確的答覆，所提供的商品或者服務均應明碼標價。

此外，探店博主與經營者的合作，可能存在廣告代言行為，這也是網際網路新業態發展下的產物。“種草”行為現雖無明確的法律規定標準，但使用付費形式一般可界定為廣告行為。網際網路平臺應在影片中標明“廣告”字樣，具有可識別性，使消費者能夠辨明。而作為廣告行為，對商品進行不實描述，如價格虛假、誇大功效、過度承諾、虛構使用條件及貨不對版等，均違反了我國反不正當競爭法、廣告法及消費者權益保護法的規定，商家可能將承擔虛假宣傳的法律責任。探店博主在明知和應當知道宣傳內容虛假時，也應承擔相應的法律責任。消費者在使用平臺服務時，應注意鑑別該短影片是否為廣告行為，同時面對不實營銷行為也可進行維權，保障自身權益。

惡意差評有損害名譽權風險

對於新開業或者以年輕客戶為消費群體的商家來說，透過網紅博主探店推薦，可以有效提升營業額，增加客流量。但隨著“釣魚”探店、虛假探店氾濫，商家對探店博主的態度開始轉變。江蘇某網紅博主曾被曝光在一家餐廳內消費710元未買單就要離開，在服務員提醒下勉強付款。後來該博主不滿商家沒有為其免單，在個人測評影片中給予商家與菜品不相稱的負面評價。現實中，還有一些微博大V、抖音網紅因主動尋求合作被拒絕，直接剪下拼湊其他人的影片片段作為自己的進店體驗，惡意差評，並利用賬號影響力引導流量，損害了商家信譽。

在網路平臺中，人人都有評價的自由與權利，同時因口味各異、感受參差，評價可能會帶有主觀色彩，因此，甄別個人喜好的合理評價與惡意抹黑的虛假評價成了是否侵犯名譽權的關鍵。民法典第一千零二十四條規定，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。最高人民法院《關於審理利用資訊網路侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》第八條規定，網路使用者或者網路服務者採取誹謗、詆譭等手段，損害公眾對經營主體的信賴，降低其產品或者服務的社會評價，經營主體請求網路使用者或者網路服務提供者承擔侵權責任的，人民法院應予支援。

區分正常發表消費評價或正當維權是否在合理範圍內，主要看探店者的主觀心態和客觀行為兩方面。從主觀心態來說，評價的意思效果並不是基於探店者對商品或服務的真實體會或感受，而是出於其他目的來誹謗或是詆譭對方，造成商家的信用等級降低，進而影響其正常生產經營，這就超出了維權的合理範圍，屬於惡意。從客觀行為看，探店者實施了作出差評的行為，並且這種評價與商品的實際情況不符。因此，探店博主應客觀、理性評價，誠實守信推介，如惡意差評造成商家信譽嚴重受損，可能將承擔相應民事侵權責任，被侵權的店家可以申請停止侵害、排除妨礙、消除影響、恢復名譽，也可以請求經濟賠償。

拍攝時存在侵犯隱私權風險

在探店影片中，許多博主會將自己到店的經過及品嚐食物、體驗服務的全過程記錄下來，這樣難免在宣傳影片中拍到其他顧客，該行為不僅可能會對被拍攝者造成困擾，還存在侵害他人肖像權、隱私權的風險。

民法典第一千零一十九條規定，未經肖像權人同意，不得製作、使用、公開肖像權人的肖像，但是法律另有規定的除外。第一千零三十二條規定，自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、洩露、公開等方式侵害他人的隱私權。公民在網路環境下享有私人資訊和個人生活安寧不受他人侵害的權利。

因此，探店博主未經允許，不能在影片畫面中展示他人肖像，更不能暴露他人隱私，否則可能侵犯他人肖像權、隱私權。在實際操作中，探店博主們除了徵得同意外，也可以採用影片打碼方式來保護他人隱私。網路影片平臺作為行業的經營者，應有高度的責任與義務，因此在稽核時應加強對博主的管理，對於存在侵犯他人隱私、騷擾他人生活的短影片，要及時予以下架，並對違規違法主播予以相應懲治。被侵權人可以聯絡作者刪除相關影片，或者透過平臺進行舉報投訴，下架影片，也可以透過訴訟要求侵權人停止侵權行為。

“釣魚”探店可能構成敲詐勒索

某些博主還常常以探店宣傳為名，實則要求商家免單、吃霸王餐，或贈送相關禮品，此類現象不僅擾亂市場秩序，還可能構成對商家的敲詐勒索。

敲詐勒索罪是以非法佔有為目的，對他人實施威脅、恐嚇，索取公私財物較大或者多次敲詐勒索的行為。根據我國治安管理處罰法第四十九條規定，盜竊、詐騙、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以並處500元以下罰款；情節較嚴重的，處十日以上十五日以下拘留，可以並處1000元以下罰款。刑法第二百七十四條規定，敲詐勒索公私財物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑，並處罰金。

一般來說，如果探店博主僅就食物、產品本身的質量問題與商家進行平等的協商，在合理範圍內獲得賠償，其行為可以理解為正當維權。但當探店博主以索要貴重物品、無償服務等非法佔有意圖為目的，並利用自身的流量引導優勢威脅商家，或以投訴等軟暴力逼商家就範，則可能構成敲詐勒索罪，將承擔刑事責任。

網際網路經濟中的探店並不是脫離法律約束的“種草”，對於博主來說，拍攝探店影片，路人並不是佈景、道具，要在法治軌道內行動，不能侵犯他人的合法權益。對於公眾來說，要增強維權意識與防範意識，一旦發現被侵權，要及時制止，積極維權。相關職能部門要主動作為，完善相關法律規定，避免探店經營新業態出現管理空白，有效規範探店影片行為。

（北京日報）