“銀齡解憂工作室”助力城市社群治理

“多虧了江傳國老先生，事情才能這麼快解決！

”在平陰縣翠屏社群銀齡解憂工作室內，業主金先生正熱情地拉著社群銀齡使者江傳國的手，向他表示感謝。

原來，金先生因自家玻璃搬運過程中不小心損壞了電梯門，未能與物業達成一致賠償意見。社群銀齡使者江傳國在接到求助後立即趕往現場，將當事人金先生及物業公司負責人劉經理叫到了一起。調解過程中，江傳國對雙方動之以情、曉之以理，既讓金先生意識到是自己原因造成的本次電梯故障，又讓電梯得以儘快修復，沒有對其他居民造成生活影響，還為金先生減免了部分維修費用，使金先生感受到社群的溫暖。

解矛盾，從來都不是件容易的事。面對社群紛繁複雜的矛盾糾紛，像江傳國一樣不怕苦、不怕累的銀齡使者始終盡心盡責，以情理服人，協助社群幹部處理一起起矛盾糾紛，成了居民的貼心人。

為發動更多的老同志參與城市基層治理，今年以來，平陰縣充分發揮退休黨員在社群治理中的優勢作用，整合“老周工作室”“順民工作室”“老江工作室”等多個志願服務點，動員各鎮街及公檢法司等部門101名老同志擔任“銀齡使者”，在全縣19個城市社群統一打造“銀齡解憂工作室”，形成老黨員工作室“遍地開花”的群體示範效應和品牌集合效應，為老同志在“家門口”搭建老有所為新平臺，解決基層群眾急難愁盼問題，探索構建人人有責、人人盡責、人人享有的城市社群治理共同體。

銀齡解憂工作室成立以來，始終堅持“解民憂、紓民困、幫民難、暖民心”的工作理念，僅僅20余天便對轄區23個小區、10個物業服務機構進行了走訪，對各小區現存和歷史遺留糾紛點進行了梳理和分析，並根據事件性質及特點將其分類，最終確定了以婚姻家庭、鄰里關係、物業服務、消防通道停車、文明創城等普通民事糾紛為重點的調解業務範疇。

如今，在平陰，有事兒就去銀齡解憂工作室談，已成為默契的行動。他們處事公平公正，以理以法服人；對案件認真研究，尊重事實；對調解物件耐心細緻，態度誠懇，言語懇切，成為基層治理不可多得的重要資源和引領基層治理最末端的有效力量。一位又一位老同志紛紛獲得“最美銀齡使者”的美稱，街坊鄰里也都豎起大拇指為他們點贊：“老同志處事公道，有威望有親和力，群眾信賴他們，是群眾的主心骨和代言人。我們心中有解不開的“疙瘩”，打心底願意找他們傾訴交流、解決辦理！”

今年9月份，錦繡社群隆達嘉園小區3號樓3單元居民因下水道損壞，導致部分居民家中被淹，居民雖多次積極配合社群網格員和物業公司共同協商賠償事宜，但一直未能達成一致意見。瞭解情況後，銀齡使者楊明珍逐戶走訪3單元10戶居民，現場瞭解房屋內漏水情況和原因，從法律、政策和情感等方面進行調解，耐心細緻地疏導每家情緒。最終，在楊明珍和網格員的不懈努力下，居民和物業公司達成一致賠償意見，並且共同協商制定解決方案，對管道進行更換維修，得到了居民一致好評。

“矛盾調解、情緒疏導、收集民情、政策宣講、文明傳播是我們進行調解工作的原則，我們也希望在幫助居民化解矛盾糾紛時講法律、講道理、有政策、有情感、有溫度。”錦繡社群銀齡工作室由康代臣、楊明珍、丁同來、丁同豪四位退休老幹部組成，他們自發投身到為民解憂工作中，繼續發揮餘熱，用自己多年的法律知識和調解經驗幫助解決居民的矛盾糾紛，為社群和諧貢獻自己的銀髮智慧。

“矛盾糾紛雖小，但影響社會和諧穩定，化解矛盾糾紛的能力，也體現了社群治理水平的高低。銀齡解憂工作室成立以來，大大減輕了社群的工作量，真正做到把矛盾化解在基層，維護了社群的和諧穩定，增加了居民的幸福感！”翠屏社群黨總支書記秦珂說道。

截至目前，全縣“銀齡解憂工作室”已幫助解決群眾越級信訪、小區私搭亂建、老舊小區吃水難、佔用消防通道停車、物業業主矛盾糾紛等民生事項120餘件，解決群眾急難愁盼問題30餘件，反饋社情民意60餘條，群眾辦結滿意率達95%以上。2022年全縣城市社群治理效能明顯提升，主城區城市社群熱線工單數量環比下降12%，辦結滿意率100%；全縣安全感滿意度達到97。05%，環比增加0。88個百分點。

透過打造“銀齡解憂工作室”，平陰縣探索解決老黨員助力城市基層治理的新途徑、新模式，解決了一批群眾關心關切的問題，化解了一批矛盾糾紛，努力將群眾“關鍵小事”提前解決在“最小治理單元”，實現“小事不出樓棟、難事不出網格、大事不出社群、矛盾不上交。下一步，平陰縣將繼續發揮好退休老黨員政治威望、經驗優勢在社群治理中的作用，大力發揚退休黨員的無私奉獻精神，用心傾聽居民需求，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，用‘小切口’撬動大變化，讓百姓更幸福，讓社群更和諧。