N次方走進山姆丨企業既要贏利增長，更要贏得人心

4N績效每年都會在金秋十月的時候組織N次方沙龍活動。我們希望各位企業家不光是在績效系統運營方面持續與4N績效合作，更多的是希望能真正走進一些優秀標杆企業，一起看看它們在今天的經營發展當中有哪些值得我們借鑑的地方。

中國經濟這艘大船之前以粗放式增長的方式行駛了一段時間，現在的增速已經放緩。我們不得不思考它的

下一個增長階段將以什麼為核心？中國民營企業的戰略規劃該向哪裡轉型？

企業既要贏利增長

更要贏得人心

10月12日上午，4N績效第六季N次方沙龍在山姆上海外高橋旗艦店拉開帷幕。

4N績效攜手來自全國各行各業20多位企業家首站走進了世界500強企業沃爾瑪旗下的高階會員制造商店——上海外高橋亞太區旗艦店，這是4N績效與山姆會員店強強聯手共同呈現的一場熱烈且有深度的企業交流盛宴。

走訪參觀中，上海外高橋亞太區旗艦店總經理——支黎江先生介紹了山姆會員店的目前發展形勢和企業文化。提及了山姆會員店的“四大信仰”企業精神，分別是“

服務會員、尊重個人、追求卓越、誠信行事

”。並透過對一系列資料的提煉及概括，描繪了山姆會員店取得的重要成就，獲得了在座4N績效企業家們的一致好評！

在當今市場經濟形式充滿各種不確定性的情況下，企業家要問自己，做企業最重要的是什麼？是

圍繞使用者做定位提供價效比最高的體驗和服務，為客戶提高附加值，以提高企業的利潤和核心競爭力。

山姆秉承“服務會員、尊重個人、追求卓越、誠信行事”的企業精神，以“與眾不同、敢於冒險、精簡高效”為核心文化，將會員運營做到極致。

山姆會員店是在山姆·沃爾頓所倡導的原則上建立起來的。這些原則已體現在同事每天的辛勤工作及待客服務中， 成為山姆獨特的企業文化， 使山姆更具競爭力。

服務會員

把服務會員作為我們最重要的工作，

“會員就是老闆”。

山姆公司盡其所能使會員感到在山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經歷。

“三米微笑原則”

是指同事要問候所見到的每一位會員；“保證滿意”的退換政策使會員能在山姆會員商店放心購物；支援我們的員工，這樣他們就能為會員提供最好的服務。

尊重個人

尊重每位同事提出的意見，重視和認可每位同事的貢獻，店總經理們被看作“公僕領導”， 透過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能。

以聆聽員工、分享資訊的方式進行溝通，使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、 多關心公司。

對你的工作負責，保持緊迫感，互相幫助，讓大家都做到這一點。以此奠定了山姆的企業文化核心：

誰的事業？我的事業！

一件事情做不做：

這件事對我客戶是不是好，這件事對我員工是不是好。

追求卓越

大膽創新，嘗試新的工作方式，持續提升。為實現遠大的理想樹立正面的典範，發揮團隊精神，互相幫助，尋求支援。

山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業前， 同事們會聚集在一起高呼山姆口號， 檢視前一天的銷售情況， 討論當天的目標。“日落原則”要求同事有一種急切意識， 對當天提出的問題必須在當天予以答覆和解決。

誠信行事

誠實，實話實說，信守承諾，對員工、供應商及各利益相關方做到公開公正。保持客觀，以會員的利益為一切決策的出發點。

山姆的離職率只有百分之幾，企業的文化透明、尊重員工，營造員工幸福感，才能提高員工忠誠度。

講公司文化和理念不如直接做給員工看，這才是最直接的。

小結

所以，你的使用者是需要給予更多的體驗感受，同時你的優質使用者更是企業的未來。

將會員運營做到極致，企業經營與發展迴歸商業本：以終為始，成就客戶、成就員工，利他共贏，才能實現可持續增長。