肇慶火車站暖心服務盲人旅客，獨自出門不再愁

11月2日下午，肇慶火車站的客運員張婷在城際鐵路站臺巡查時，發現一名盲人旅客下車後身邊沒有家人陪伴。

看到旅客行李重行動不便，無法自行出站，張婷立刻上前幫其搬執行李。透過詢問得知，胡大爺是湖北松滋市人，目前住在肇慶大旺高新區。他剛從廣州看病回來，由於兒子很忙沒空來車站接他，所以胡大爺只能獨自出門。

59歲的胡大爺，使用的是老人手機，並沒有粵康碼，更不會手機購票。在瞭解到旅客需要換乘至大旺站時，張婷拎起老人的手提包，拉著老人的導盲杖，一路引導旅客前行。抵達售票廳後，又幫助他購買換乘車票，並幫助查驗行程狀況，送他上車。張婷還與列車長辦理交接，囑託將胡大爺送出站，打上計程車。胡大爺向車站工作人員再三道謝，臨別時，向他們起了大拇指。

據悉，為了服務好廣大乘客，肇慶火車站開通了黨員“線上+評價”服務，針對“老、幼、病、殘、孕”旅客，做到“詢問到位、引導到位進站、幫扶到位”，隨時為廣大旅客提供不間斷、有溫度的服務，讓需要照顧的重點旅客出行不再困難。

鐵路部門溫馨提示，如果自己或者家屬親朋好友是殘障人士需要車站提供幫助，可以提前與車站聯絡，或撥打020-12306熱線，車站工作人員將提供優先售票、優先進站上車、行李提攜、輪椅接送等專人服務。

文/廣州日報·新花城記者：於敢勇 通訊員：洪藝珍

廣州日報·新花城編輯：王其琪