山東港口日照港直擊改革一線 奮力譜寫高質量發展新篇章

大眾網·海報新聞見習記者 李玟 日照報道

11月19日，裝載80543噸鐵礦石的“法瑞”輪靠泊山東港口日照港石臼港區。“以前我們的業務需要分別對接二公司、嵐山公司營銷人員，協調庫場，泊位，平衡貨物銷售渠道。”來港對接洽談的廈門國貿礦業有限公司總經理李鵬說道，“現在礦石到港，港口業務人員直接幫我們分析貨源流向，匹配庫場資源，安排靠泊，這種效率和服務讓我們倍感舒心！”

在剛剛啟動的新一輪改革中，山東港口日照港醞釀的一件“大事”，讓每一位客戶都翹首期盼。按照“一體化營銷”的思路，日照港成立客戶服務中心，將原分散在各個生產單位的市場營銷、商務管理等職能集中統一管理，變“單打獨鬥”到“兵團作戰”，以更加扁平的組織結構、更加高效的資訊共享方式、更加協同的管理執行體系，徹底改變原有營銷體制。

“每一次改革都得益於前一次改革打下的基礎，都是對前一次改革的持續深化。”客戶服務中心主要負責人表示，“客戶服務中心就是在山東港口一體化改革發展以來，港口互動、港區協同、資源共享、客戶統籌、貨類聯動越來越頻繁基礎上，進一步提出一個統一的標準、一個明確的導向，並且一鼓作氣強勢推進。”從前期協同聯動、夯基壘臺，到現在積厚成勢、全面實施，山東港口日照港的客戶服務體系正在發生歷史性轉變，一個運營質量高、管理質量高、發展質量高的港口標杆營銷體系已見雛形。

客戶服務是“軟實力”更需要“硬措施”來保障。這種透過機構改革重組、職能定位重塑、管理手段創新的改革，強力推動日照港營銷體系形成一盤棋、一條心、一股勁，形成大宗幹散貨市場統籌開發的合力，快速應對多變的市場形勢。客戶服務中心主要負責人介紹，隨著功能定位的進一步明晰，客戶服務中心得以向專業聚焦，專注業務發展，專注客戶服務。

而改革的力量，也將在提效率、優服務、保暢通的過程中逐步彰顯。客戶服務中心成立後，將致力於根據市場變化靈活調整營銷方向，合理統籌現場佈局，放大物流、貿易、金融、航運等區塊的優勢，統籌港內貨物理貨、檢驗檢測等業務融合，整合港內業務模組，進一步延伸服務，形成統一對外的客戶服務視窗，打通訊息孤島，便捷客戶業務辦理，助推日照港業務規模持續做大做強。

“我們期待一個更加完整、高效的港口服務鏈。”客戶李鵬說，“我們人在休息室，就有‘快遞小哥’幫我們完成看貨、取樣、化驗、送報告的一條龍服務，一個視窗就能解決我們所有的問題。客戶服務中心的成立讓我們看到了日照港對服務提升發展的信心和決心，我們也堅信未來的日照港一定能在加快建設世界一流的海洋港口程序中繼續譜寫蓬勃發展的新篇章。”