想要掌握使用者思維，先從“懂自己”開始

之前按照活動能力體系知識的分享順序，寫到了短文案這部分，短文案的基礎部分，就是使用者思維。

使用者思維的作用是發現使用者價值，使用者價值也就是使用者行為的自然反應，這個反應的特殊點在於可以形成有價值的需求，然後產品或文案策劃出一個東西來滿足他的需求。

比如餓就是使用者價值，想要吃什麼是需求。

但使用者思維是一個不好定義，感覺很飄渺，像天賦一樣的東西，但是我想它一定有可以掌握的方式。

使用者思維的應用，在營銷策劃、文案、產品策劃、互動上都起到很大的作用，因此知識點也比較多，所以我分篇講述。

我現在把使用者思維的提升分為這幾個步驟：

1.用調查手段瞭解表面使用者需求

2.懂自己

3.懂群體

4.懂網感

5.懂使用者傾向

6.懂群體變化趨勢

今天先說說懂自己。

理解別人行為的前提是理解自己，因為雖然人各不同，但是基本的人性是相通的，除非你擺脫了本能。

比如人喜歡貪便宜，但又不喜歡買沒有價值的東西，所以在價高賣點多的產品、價低賣點少的產品和價格適中賣點也不錯的產品中，選擇那個適中的。

我們的很多行為是基於心裡的想法，想法的形成來源於家庭背景、經歷等形成的價值觀，以及一些我們自己都不知道潛意識，但每一種想法背後都對應著一種或幾種心理學原理。

有時候我們看心理書、看塔羅牌、看占星解讀，你會覺得它說的特別貼合自己，其實很多時候並不是它很精準，而是反映的很正常的心理原理，這些是有共性的，誰看這些解讀都覺得適合自己。

所以，我們可以日常觀察自己，特別是處在一個跟使用者相似的場景時，我們做一個行為，我們想要得到什麼，把自己脫離出來，成為一個第三方，觀察自己為什麼這麼想，為什麼這麼做，認真體會自己的情緒，並不加批判，在這個過程中，你能漸漸感受到他人曾有過的感覺。

有時候，理性的人都說自己理解不了感性的人是怎麼想的，其實不是理解不了，而是理性的人選擇忽視了自己的感受，明明有過不甘心，但是意識上又壓抑自己這麼想，觀念蓋過真實的想法，如果想理解別人的心情，就需要挖掘自己的情緒。

透過每日的觀察反思，寫寫日記什麼的，漸漸會有提升，這是日積月累形成的能力。

同時也可以多讀些心理學的書，如果平常思考本質時，不知道這種心理是什麼，感到奇怪，這些書可以幫你印證。

比如之前我看《影響力》的時候，裡面講到當一個人向群體求救時，被救的機率很低，這種現象我在社會新聞裡都看得很多，以前我以為是人們太冷漠，而書中給出的答案讓我覺得不可思議，但又能完全理解，對群體呼救，群體中的每個人都覺得自己不是主要負責的人，都覺得應該會有人挺身而出，再加上自己很害怕，當每個人都在心理上推諉時，就沒人出來了。

我記得後來安全教育上都說：“當求救時，別喊救命，要喊救火，要朝某個人指定呼救”。

還有一些因為懂自己，懂使用者而創造出優秀產品的案例，比如微信，之前很難理解，為什麼一個不善社交的人卻創造出來了十億使用者的社交產品，後來看過相關解讀才理解了，內向者，懂自己的社交恐懼，也懂了每個人的社交恐懼，便建立了有邊界的社交方式。

比如微信發信息後，看不到別人是否已讀，只能等待回覆，這個設定保留了人和人相處的邊界感，每個人有權決定自己的行為，也不必讓他人尷尬。

想想我看到對方已讀不回是不是會覺得對方不重視，心理能琢磨出很多猜疑和抱怨，但但可能對方只是忙而已，或者就是不想回，可那又怎樣。

有人說，想要寫作，沒什麼可寫的，哪會，每天有自己可以觀察，有那麼多事情可以觀察，每個觀察反思，多扒一扒本質，就是一篇帶觀點的文章，就當做每日觀察記錄了，有助於提升使用者思維和思考深度。