邢臺“袋鼠”服務隊溫情送服務

“沒想到一天就拿到證了，真是太感謝你們了。”3月1日，邢臺爾漢食品銷售有限公司負責人對該市開發區東汪鎮“袋鼠”服務隊的村級代辦員郝祥山說。

邢臺爾漢食品銷售有限公司為了趕上二月初二開業，急需辦理食品經營許可證，代辦員郝祥山在瞭解這一情況後，本著急事急辦的原則，在該公司提交申報資料後，第一時間與邢臺市開發區東汪鎮行政綜合服務中心取得聯絡，從資料稽核到現場勘驗，村代辦員全程跟蹤服務，僅用一天時間就把證件送到公司負責人手中。讓企業真正感受到了審批的溫度、服務的速度。

為使代辦服務制度落到實處，提升政務服務質量和效能，做到審批加速度、服務加溫度，邢臺市開發區東汪鎮行政綜合服務中心牽頭成立了“袋鼠”服務隊，村、社群選用業務能手作為代辦員，實現服務物件辦事不出村。目前，“袋鼠”服務隊有代辦人員35名，可代辦事項77項。

“袋鼠”服務隊成立以來，結合實際工作，對代辦服務制度進一步最佳化和完善，除必須本人到場的審批事項，其他事項均可由村級綜合服務站代辦人員進行辦理。代辦人員在瞭解到服務物件需求後，協助其準備齊全材料，根據自願、依法辦理原則，在得到服務物件的許可後，當天報送到鎮行政綜合服務中心，並實時將代辦程式和時限告知服務物件。事項辦結後，及時回覆辦理結果。對急辦件實現即時報送、即時受理。

“袋鼠”服務隊的成立，助推了代辦服務制度落實落細，真正意義上打通了聯絡服務群眾“最後一公里”，做到了便民利民。下一步，該區東汪鎮行政綜合服務中心將繼續加強代辦人員培訓，提高業務水平，讓代辦服務發揮更大作用。

（燕都融媒體記者 張會武 通訊員 靳軒）