企業白領辭職當調解員甘當朋友口中“翟阿姨”

去年11月9日，首屆中國國際進口博覽會迎來社會團體觀眾。兩位身著正裝、戴著工作牌的工作人員走向一家日企展臺，“我們是浦東新區專業調解中心調解員，為進博會參展商提供法律服務，如有需要可以和我們聯絡。”其中一名調解員用流利的日語向參展商自我介紹。這名調解員叫翟華麗，曾赴日留學，回國後在上海一家外貿企業擔任日語翻譯。得知她辭職去應聘調解員，不少朋友都詫異：“我們以後是不是該叫你‘翟阿姨’？”

“我開始接觸調解行業，不是因為追求公平正義等高大上理由，而是因為父母希望我安定一點，之前在企業常出差，父母不放心。”翟華麗說。在浦東新區專業調解中心負責人沈東看來，不論翟華麗成為調解員的初衷是什麼，都不妨礙她成為一名出色的調解員。

和主打感情牌的“老孃舅”不同，浦東新區專調中心從成立起，便定位講法律、講道理的新型專業調解。在一起糾紛中，一家民營醫院因麻醉劑量出錯，導致一名病人意外死亡。由於雙方沒能達成賠償協議，病人家屬不僅拒絕將屍體移入太平間，還在醫院大堂拉橫幅，阻撓醫院正常運營。當時還是助手的翟華麗和調解員一起趕到現場。病房內，死者屍體靜靜躺在病床上，家屬的哭聲、叫罵聲混雜在一起。“這是我第一次見到屍體，當時渾身發軟，根本不知道該做什麼。”

接下來發生的事，讓翟華麗明白了何謂專業。在分析了第三方鑑定報告後，調解員冷靜地指出，醫院使用的麻醉劑量確實超過適用標準，但導致病人死亡的真正原因還是其自身疾病。以此為依據，調解員劃分了醫院應承擔的責任，經多次調解，病人家屬接受調解協議。對於沒有醫學專業背景的翟華麗來說，要做好調解工作，就得不斷充電。一度，翟華麗辦公桌上擺滿醫學專業書籍。

調解工作為何吸引人？翟華麗認為，一方面，如今調解員越來越專業，不僅具備專業技能，中心也建立了完備的晉升考核制度，調解員不再只是“老孃舅”，而成為一份職業。另一方面，成功調處糾紛能給她帶來成就感。記得2013年底，她成功調處一起醫療糾紛。事後，70多歲的當事人特意給她打電話：“小姑娘，謝謝你！”窗外寒風陣陣，她的心頭卻湧上一股暖流。

（文章來源：解放日報）