網約車雖方便 安全隱患不容忽視

「本文來源：吉林日報」

網約車是網路預約出租車的簡稱，是指基於移動網際網路、以手機軟體為主要服務平臺、為具有出行需求的顧客和具有出行服務資格與能力的駕駛員提供資訊溝通和有保障連線服務的新型商業執行模式。網路預約專車類服務包括專車、快車和順風車等等，是傳統用車市場的補充。近年來，網約車作為人們短途出行工具，已逐漸成為很多年輕人首選的代步工具。多種乘車方式、不同乘車價格的網約車，為乘客提供了更多選擇，讓消費者出行體驗上了一個檔次。同時，網約車平臺及網約車司機的行為是否規範，也直接影響消費者的出行體驗。

網約車作為一種新業態，既符合“網際網路+”的時代發展浪潮，又極大地方便了市民出行，讓社會上的大量閒置車輛有了可用之處。只要你安裝手機網約車軟體，即可輕鬆成為“車主”，亦可成為“買主”，順應了市場的發展，其結果必然走紅，但也造成了行業人員魚龍混雜的局面，網約車安全問題時常出現，社會呼籲網約車平臺監管力度不斷加強。

網約車部分駕駛員的實際資訊與訂單頁面顯示的資訊不一致，雖然車輛資訊與訂單頁面顯示資訊不一致佔全體樣本比例的極少數，但是安全隱患較大，需要引起重視。網約車部分駕駛員在行車過程中未系安全帶、撥打電話、玩手機搶紅包、違規併線，包括部分網約車司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態度差等問題層出不窮。

網約車平臺須加強投訴通道管理，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度，及時處理服務質量投訴。網約車價格體系需要進一步完善，保證線上提供服務的車輛和駕駛員與線下實際提供服務相一致。開展網約車執行行為整治，做好營運車輛安裝應急報警裝置和車載衛星定位裝置的監管工作，以更利於出行乘客和司機的安全。

在網約車行業中，安全、高品質、服務化的運營方式，不但能給網約車平臺帶來更好的口碑、更穩定的使用者群，還能為行業的健康生態發展提供堅實的基礎。今天，相信每個人都期待，網約車能夠可以走得更穩、更遠，成為城市運力不可或缺的力量。