非法抓拍人臉！無錫一批房企被罰

商家透過“人臉識別”確定客戶來源、結算佣金，以及避免“飛單”的伎倆行不通了。

市市場監管局執法稽查部門近期對全市數百家房產企業開展了“非法採集消費者人臉資訊”專項執法行動，到目前立案17起、結案16起、共計罰款160萬元，有效整治了侵犯消費者個人資訊的亂象，部分案例入選全省市場監管系統“非法採集消費者人臉資訊典型案例”。

今年央視“3·15”晚會對科勒衛浴、寶馬汽車等知名品牌商家擅自安裝人臉識別攝像頭、非法採集消費者人臉資訊的黑幕進行了曝光，引發社會公眾強烈關注。無錫市場監管局執法稽查處迅速組織涉案線索摸排，並將範圍擴大到房屋樓盤、建材裝潢等領域。

排查中發現，不少樓盤在未告知消費者、也未徵得消費者同意情況下，使用人臉智慧抓拍系統對到訪者進行無差別抓拍，並對資訊比對操作，進行商業用途和不正當競爭。這類人臉識別攝像裝置的頭部一般呈黑色長方體狀，鏡身相較普通監控攝像裝置長，其機身標註內容一般含有“網路攝像機”“人像抓拍”等字樣及產品標識二維碼。

錫山區市場監管局稽查執法人員在對某房產公司樓盤售樓處檢查時，發現有4臺這樣的攝像機。去年5月起，該樓盤擅自在售樓大廳處採集購房消費者人臉資訊，用於判別來訪客戶途徑以確定業務員及中介公司佣金。在其監控系統平臺，顯示有包含客戶姓名、證件型別、證件號碼、證件照片、人臉照片等在內共56076條人臉資訊。

更有甚者，有樓盤擅自採集消費者人臉資訊竟是為了防止購房客戶跳單及同業競爭對手撬單。稽查執法人員在檢視16家涉案樓盤抓取的資訊時發現，系統能根據到訪者人臉照片、到訪時間、次數和拍攝點位自動打上“首訪”“復訪”等各類標籤，並以3個時間點進行儲存：首次進入售樓處時抓拍的時間、“首訪”後每次進入售樓處時抓拍的時間、以及當房屋買賣成交時刷購房客戶身份證予以最後核驗的時間。而顯示客戶到訪的次數越多，越便於樓盤掌握客戶購買的迫切度，解決飛單。

“涉案樓盤使用的裝置拍攝精準度非常高，即使帶著口罩也可以被識別。所謂‘對消費者沒什麼損害’，事實上埋藏著重大的安全隱患。”市市場監管局執法稽查處處長陳揚介紹，人臉資訊作為一種能夠單獨或者與其他資訊結合識別特定自然人的生物識別資訊，也是一種受法律保護的個人資訊。

《資訊保安技術個人資訊保安規範》規定，個人敏感資訊一旦洩露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，導致個人名譽受到損害等。房地產企業在消費者未知或未同意的情況下非法收集、使用，嚴重侵犯了消費者的合法權益。

另獲悉，將於今年11月1日正式施行的《中華人民共和國個人資訊保護法》，將進一步明確對非法收集、使用、加工、傳輸、買賣個人資訊等違法行為的處罰。市場監管部門將以營造更為公平有序的競爭環境和安全放心的消費環境為目標，進一步加強執法監管，強化稽查辦案，透過典型案件查辦，切實起到有效的警示震懾作用。

（來源：無錫日報 編輯：依依）