打電話預約客戶時，怎樣把話說到點子上

文/Fullness——至每一個通往夢想道路上的職場人！

打電話預約客戶時，怎樣把話說到點子上

作為銷售員會經常給預期客戶打電話，要求特別注重電話禮儀，那麼打電話預約客戶時需要注意什麼，又怎樣把話說到點子上呢？

（1）打預約電話要牢記三件事。

第一件要記得的事情是，不要在中午午睡時間打電話給預期客戶，那絕對不是所謂的勇氣或有效的傑出表現。你會總是說：“對不起，我打擾你了！”“再見。”

第二件要記得的事情是，你必須設定成功的目標。寫下這個目標：我明天早上九點開始開始要打十五個預期電話。成功的目標還有如：明天早上九點，我開始電話預期，這項預期電話會持續到我得到三個會面機會來證明我的產品，使人們能夠相信併購買它為止。

第三件要記得的事情是，在你開始打電話之前，你必須有一個有效的打電話的方式及有潛力的客戶名單和他們的電話號碼。如果你在打完十個電話之後得不到任何激勵，那麼暫停下來，看看你的名單和公式，考慮做些改變。

（2）打電話行銷要具備的信念。

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。

下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷就一定會成功。

第一，我一定要和跟我通電話、我確認要見面的人會面；

第二，我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；

第三，我所撥出的每一個電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業。我的客戶需要幫助，而我提供的諮詢恰恰是我的客戶所需要的；

第四，我的每一個電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。

一有時間你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中去。

（3）電話行銷突破接待人員阻礙的八個說話策略。

銷售人員在電話行銷中總是遭受對方接待人員阻攔，在這裡提供一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反應隨機應變。

①克服你的內心障礙。

不妨瞭解你為什麼對於沒法突破接電話的接待人員的阻攔，會覺得心裡很惶恐；

是否因為過去的經驗造成的心理障礙，必須突破這種心理障礙。

是否從小就被教導：跟陌生人通電話要客氣。

是否覺得買方客戶是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。

你是否站在接電話者的角度思考，想象他將如何拒絕你。

如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

②注意你的語氣。

“早安，請問張先生在嗎？”不要說：“我是……”；要說出公司的名稱，不要說“我是××人”。如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請問張先生在嗎？”

③將接待人員變成你的朋友。

你以平常的開場白說：“早安！我是××單位的，想跟張先生談談，請問您尊姓大名？”

接電話的人說：“我是他的秘書，李小姐。”

你說：“假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？”

④避免直接回答對方的盤問。

接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？來自哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。

你該這樣回答：“我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。”或說“我也不確定。”

⑤使出怪招，迂迴前進。

讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就像推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

⑥擺高姿態，巧過難關。

“你不轉這個電話，公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？”

“既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。”

⑦別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。

如果買方不在或是沒空，再找機會試試。“如果你是我，你會再打電話來嗎？”

“我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？”

⑧對於語音信箱。

如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。

不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。

如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這麼說：

“有三個理由你一定要打電話給我。”

“將這個留言消去，並不能消去你的問題。”

“將這個留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？”你還可以先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好像是電話線突然中斷一樣。

我想跟你分享喜樂，陪你成長，也希望你能見證我的成長。

專注於職場研究，用故事述說職場人生（請關注，每日更新）