銷售技巧：遇到難纏的客戶怎麼應對？

銷售員處於產品銷售的前沿陣地，在與客戶接觸距離的時候往往需要過硬的業務技能，還需要超強的心理承。不同的客戶有不同的性格，遇到難纏的客戶也是銷售中經常的事情。

在這類客戶面前，無論你的產品有多少好，服務有多周到，他們總是能夠找到各種理由讓你很難在短時間內達成交易。面對這類客戶，你要做的就是積極應對，以退為進則是一種明智的做法。

面對難纏型客戶，你需要掌握一些以退為進的應對方法和措施：

要有耐心

難纏型客戶之所以冠以“難纏”的標籤，很多時候是因為他們能夠給銷售員帶來“煩死了”這樣的心理。然而，正是因為這類客戶讓人感覺“很煩，”所以銷售員在介紹產品或者為其提供服務的時候，要更加有耐心。所謂耐心就是不急不躁，不厭煩，在遇到難纏型客戶時要做到百問不厭，百事不煩？不要計較客戶的語言輕重和態度好壞，只要自己處處表現出耐心，使客戶滿意，，在難纏的客戶都會被你感化。

講究技巧

應對難纏型客戶過程實際上是一個與其妙周旋的過程。然而，在這個過程中你不僅不能得罪客戶，還要照顧到自己的利益。如果能夠在兩者中找到平衡點和突破口，那麼你就找到了應對難纏型客戶的法門，應對難纏型客戶雖然談不上市大型商務談判中的心機，但也需要講究技巧。

對方臺階下

俗話說“人活臉，樹活皮，”每個人都好面子。對於難纏型客戶，銷售員更需要多考慮對方的“面子”問題，給予其足夠的尊重。給客戶臺階下，也是給客戶面子的一種方式，哪怕是對方錯了，也要毫不例外的給對方一個臺階。

儘量滿足客戶的需求

從客戶的角度來講，他們花錢不僅買產品，而且買服務。很多時候客戶都會想要受到更加熱情的接待，以滿足他們的心理需求。針對這種情況，你不但要給予他們優質的功能服務，還需要提供優質的心理服務，從而達到客戶滿意的目的。

客戶的需求通常表現得複雜而多樣。如果你能夠盡一切可能滿足其需求和願望，便可以以真誠的服務打動客戶的心。銷售員要時刻有心理準備，遇到難纏型客戶要及時觀察客戶的，言談舉止，並採取以退為進的方式，反敗為勝。