【薦讀】傾聽是人際交往最重要的環節之一，會說的不如會聽的什麼話

會說的不如會聽的什麼話

傾聽是人際交往最重要的環節之一，人們常說：“會說不如會聽。”“會說是銀，會聽是金。”有效的傾聽能夠有效地促進溝通與交流，使談話雙方更加和諧、愉快。

沒有人會在說話時將所有的資訊透露給別人，也沒有人能做到在交談中一點兒也不洩露自己的資訊，所以，傾聽是瞭解別人最好的方式。

善於傾聽的人不但能從說話者所說的內容中得到許多有用的資訊，還能根據說話時的一些細節來捕捉說話人的真實意圖，其中善於捕捉語言背後的玄機就是其中一項重要的技巧。

理解說話人的真實意圖不但要結合說話者的身體語言、說話時周圍的環境以及參與談話的其他人，還要注意雙方說話的時機。

同樣的話在不同的場合與時機說出來，就帶有不同的含義。所以，我們在傾聽對方說話時，一定要考慮對方說這句話的時機。否則，只照字面意思來理解，或許會造成比較大的誤會甚至麻煩。

【一】

王華在公司辛辛苦苦幹了十年，論資歷論貢獻，都無可挑剔，但是卻一直得不到升遷，於是便產生了去意。

有一次，王華被朋友叫去陪酒，對方是一家香港公司在內地的業務主管。王華覺得這主管人很和藹，特別容易親近，加上多喝了幾杯酒，便直言不諱地向對方提出了想到他們公司工作的要求。

主管當時很痛快地說：“你是張昊的朋友，也就是我的朋友，朋友的事怎麼能不幫忙呢？”王華聽了大受感動，當即連喝三杯，以示感謝。

回到家後，王華便立刻向公司遞交了辭呈，並在家中一心一意等待香港公司通知他去上班。不料這一等便等了三個月，每次王華打電話給那位主管，主管不是以這種理由便是以那種藉口推脫。

王華很生氣，便去找張昊，問主管說話為什麼不算話。張昊一聽王華已經把工作辭了，便連聲叫道：“你怎麼那麼傻？酒桌上的場面話你也能當真嗎？

你也不想想，那是在什麼時候說的話？那時，他正要和我們公司簽訂合同，得知你是我的朋友，自然你提什麼要求他都滿口答應，因為他知道簽訂合同是我說了算呀！但是時過境遷，合同已經簽完，他憑什麼還要幫你？

再說他是業務部主管，並非人事主管，只是說了答應幫忙，並不能夠做主，你怎能輕易辭職呢？”

【二】

朋友急得連連跺腳，王華也無奈地連聲嘆息。因為沒有考慮到說話的時機，王華錯將酒桌上的場面話當成了真心話，從而令自己陷入了困境。

可見，無論多漂亮的話，放在不同的時機、不同的場合來說，就不一定有漂亮的含義。假如按照字面來理解，就會走入誤區，不但令他人為難，也令自己尷尬。

人們常說“酒後吐真言”，然而對於酒後所說的話，即便是拍著胸脯保證的話，你也絕對要存有七分的懷疑，因為那往往是一時激動、脫口而出的場面話而已。

很多情況下，當酒醒人散之後，你再去找他兌現承諾，往往只會自討沒趣。

捕捉語言背後的時機，還能得到意想不到的收穫。因為說話者選擇在某一個特定的時機說話，總是有他的目的或意圖，也許是為了試探，也許是為了擺脫某種不便開口的要求，要是脫離了這個特定的時機，那麼一切就變得意義不同了。

【三】

大家都知道，採訪名人不是件很容易的事，會有重重的阻礙與困難。水均益採訪美國總統克林頓也遇到了這樣的困境，雖然雙方均有此意，但是具體的時間卻遲遲沒有敲定。

水均益數次提出要求，美方一直表示考慮，但是卻也沒有明確表態。

一天，水均益突然接到了美國使館的一位新聞官員保羅打來的電話。電話剛接通，保羅便直截了當地說：“我沒有任何訊息可給你，我也沒得到白宮的任何回覆，我只是想問你一些技術方面的問題而已。”

隨後，他就節目播出的具體時間、節目通常持續的時間與節目的收視率等對水均益提了許多問題。

最後，保羅說：“先生，就我個人來說，我非常希望你能得到這次訪問的機會，祝你好運！”這句話就是一句純粹的外交辭令，沒有任何明確的資訊，但是水均益從對方所提出的問題與時機上，敏銳地感覺到了背後所隱藏的資訊——

因為若是沒有采訪的安排，美方就不會這麼關心技術方面的問題；因為之前雙方已經就採訪進行多次接洽，在這樣的時機提出問題，就證明對方已經有了這樣的打算。

鑑於此，水均益立刻做好一切採訪的準備，果然，當天晚上，電視臺就接到了通知：克林頓總統正式決定接受採訪。由於水均益提早做了充足的準備，所以採訪相當成功。

這就是語言背後所隱藏的時機的玄妙，若不是結合當時的時機，水均益或許也不會意識到美方所提出的這些問題背後所隱藏的資訊。

【四】

同樣是聽，有的人會聽，有的人不會聽，這就是人與人之間的差別。會聽的人不但用耳朵聽，還會用眼睛看，更會用心去思考、去聯想。

任何一句話，都不能脫離說話當時的實際情況，要學會結合的情境與時機，只有這樣，才能真正瞭解說話者的言外之意，才能真正把握說話者的意圖。

俗話說：“一句話，百樣說”。“百樣說”就是話語形式的選擇。同一內容，話語形式選擇如果不合語境，會導致資訊傳遞的失敗。

溝通的脈絡不僅僅是語言本身，還包括地點、場合、氣氛與時機，脫離其中任何一節，都不是完全的、真正意義上的溝通。

交際高手在與人溝通時，都很注重談話時的“語境”，上下文、時間、空間、情景、物件、話語前提等與都是語境因素。真正聰明的人在傾聽時，是絕不會忽略這其中任何一節的。

【五】

有個笑話這樣說：一位著名的政治活動家進行競選活動，他在參觀精神病院時，有事兒想從醫院打個電話出去，但沒有打成。

他暴跳如雷，衝著女接線員叫嚷起來：“姑娘，你知道我是誰？”“不知道。”接線員答道，“但我知道，你是從哪兒打來的？”

很明顯，接線員的言外之意是“你是個精神病人”。如果不在特定的語境中，誰也聽不出接線員的意思。

所以，要想聽出別人的弦外之音，並從中抓住玄機，並沒有什麼特定的技巧，只要求你做個有心人，多思考，多觀察，融入到談話的情境中，自然就能捕捉到語言背後的用意和隱藏在其中的時機。

總之，會說不如會聽，要善於捕捉別人說話背後的玄機。

作者：千面略懂居士

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