為什麼這麼多人愛逛宜家？

為什麼這麼多人愛逛宜家？

為什麼這麼多人愛逛宜家？

04：30

未知來源

不知道你有沒有逛過宜家，逛過的人應該都有這樣的體驗，不管你是隻想買一件傢俱或是廚房用品或者其他小的東西，都需要從大門進入，透過長長的路線繞一大圈，一直走到付款處，透過指定的出口才能出來。

即使沒有想買的東西，你也無法原路返回，還是需要走到最後的出口出來。

在這個過程中，你可能會被複雜的路線繞暈，尤其是第一次過去的時候，再加上服務的工作人員相對於空間設定來說不算多，有時候想諮詢一下關於產品的資訊或者路線，都不能及時找到人詢問，所以可能你只計劃花半小時就出來，結果也許要多花一小時或者更長的時間才能走到出口。

按道理說，這樣感受下來的體驗應該會比較累，如果你目的性比較強，只為了買一個小的東西，來宜家買並不算便利，但是還是有很多人喜歡逛宜家。

包括檸檬也是，即使經歷過在付款處排了半小時隊伍，因為要領一個免費贈送的杯子，又花了十幾分鍾到杯子區域拿了杯子，再重新排隊付款，但依然覺得每次逛宜家都很開心，也不影響我下次想再逛宜家的熱情。

雖然過程中有一些不好的體驗感受，但整體上它還是能給使用者帶來愉悅的購物體驗，這源於宜家的路線設計非常巧妙地應用了峰終定律。

什麼是峰終定律呢？

心理學家丹尼爾·卡納曼透過不斷的研究發現：

我們對體驗的記憶好壞取決於兩個因素：高峰時與結束時的感覺，這就是峰終定律。

也就是在體驗了一件事後，讓你印象更深刻的就是在峰與終時的感覺，而這個過程中，一些不好的體驗所佔的比重、時間長短，對你整體的記憶感受影響並不大。

比如宜家對我而言，“峰”是展區內陳列的傢俱產品及裝修風格、價格優惠便利的生活日用品、還有美味的餐廳以及免費續杯的飲料區；

“終”就是出口處那1塊錢的冰淇淋，這些都會帶給我驚喜，加深我對宜家的好感，也就不會記得之前排了多久的隊伍，找東西花了多長時間。

這就像去遊樂園，雖然一些專案排隊一小時、上去兩分鐘，但你更容易記住的是玩時的刺激感，至於排隊的痛苦之後可能都會被忽略。

透過觀察就能發現，很多商家就是利用了峰終定律來吸引顧客。

其實在我們個人的生活中，也可以合理有效地運用這個定律：

比如，社交中想要和別人快速拉近關係，那你在和他人相處的過程中，就可以利用峰和終的時間點，給他人帶來不一樣的感受。

交流的過程中，你可以講一些擅長的話題來突出你的知識面廣闊，當然你也要觀察一下對方對你的話題是否感興趣；

或者運用你的共情能力，在別人和你分享個人經歷時，你能說中對方的心思，這會讓別人覺得你很懂她，與你相見恨晚。

如果你性格比較內斂，社交中不擅長建立話題，那你只需要注意最後結束時給別人留下一個比較好的印象。

比如微笑地和對方道別、或者禮貌地邀約對方，這都會讓對方覺得你很好相處。