一文詳解，困擾我們的無效線索該如何處理？

日常賬戶最佳化的過程中，經常會面對客戶發來的無效線索進行排查，今天這篇文章帶大家一起梳理下，哪類線索屬於無效線索，遇到無效線索後，我們應該如何進行排查、最佳化以及賠付的相關流程。

【

判斷哪類線索屬於無效線索

】

首先，排查之前我們要了解何

為

無效線索？具體分為以下幾種：

1

、

諮詢類

。

如：業務不相關、地域不一致、年齡不一致等問題線索，及惡意辱罵、亂碼錶情，一句話諮詢、虛假留諮等低質線索；

2

、

表單類

。

如：空錯號、號碼異常、拒接秒掛、接電錶示未留下過聯絡方式等低質線索；

3

、

電話類

。

如：誤撥、ivr（電話服務系統）接起前結束通話等低質線索。

注：多句話溝通但未留聯、一句話正常溝通業務未成交等線索，不屬於無效線索排查及賠付範圍內。

【無效線索排查路徑及最佳化方法】

第一階段——賬戶自我排查&最佳化

1、

常規排查路徑：

定向、創意、落地頁

作為賬戶自查的

三大核心環節

，注重

相關性、統一性、高效性

，定向環節刪除低質線索集中定向，降低該類定向的出價；創意環節最佳化有效率低的創意，提升定向與創意相關性；落地頁環節刪除低轉化率/低有效率元件；提升定向+創意+落地頁整體相關性。

2、

借鑑百度工具：

排查兔（無效線索診斷，排查無效線索佔比並參考分析）。

-資料趨勢，分析線索質量，如檢視無效會話率，無效會話表現分析等；

-詳情資料，分日檢視無效線索量、賬戶無效點選過濾資料等；

-輔助分析，檢視賬戶防騷擾設定是否正常開啟。

第二階段——線索排查&過濾，提升線索有效性

（1）

商盾遮蔽（商盾IP遮蔽是集手動展現遮蔽、策略遮蔽於一體的防無效點選工具）

入口：搜尋推廣>工具中心>商盾-惡意點選遮蔽

策略遮蔽：提前設定策略，預防多次檢索點選。

手動展現遮蔽：及時監控，精準打擊，推廣展現結果對指定IP遮蔽不展現。

（2）

排除人群（設定非目標人群進行排除

-

搜尋推廣）

當系統明確識別該使用者符合設定的排除人群條件，當該使用者搜尋時，不會向他/她展示廣告，由於排除人群可能導致獲得流量規模的下降，最佳實踐方式是在進行人群排除之前先評估該人群和您目前的廣告投放人群的重合度，當重合度較大時，有必要採取逐步排除等方法。

操作步驟：在觀星盤建立人群包→選擇排除人群-點選“新建人群”按鈕→人群設定定向條件。

注：觀星盤上傳人群時開啟“開啟跨屏識別”功能；資訊流中的排除已轉化功能會有2小時的間隔期（2小時之內的重複無法遮蔽），且僅排除近7天的重複線索；資訊流單獨線索重複率達14%以上可直接在觀星盤右下角提交問題反饋，線索重複在14%以內屬正常範圍。

（3）

營銷通-電話訪客遮蔽方法-提升線索有效性

身份驗證：可過濾誤撥、低意願客戶，攔截後不讓其看到電話號碼；

無效剔除：將通過錄音內容識別無效線索，並將無效線索從oCPC模型訓練中剔除，提升線索質量。

（4）

營銷通-諮詢訪客遮蔽方法-提升線索有效性

識別可疑流量，驗證碼輸入正確聯通客服。提升諮詢有效性（正常訪客諮詢不會受到影響）系統防護策略+自定義規則雙重過濾；

在營銷通中開啟搜尋預輸入功能、猜你想問、或彈窗挽留等智慧諮詢功能，可以有效降低網民開口成本，但可能帶來一些一句話的線索。

（5）

營銷通-表單訪客遮蔽方法-提升線索有效性

開啟表單使用者驗證，保證線索量同時提升線索質量。

若想避免重複表單，可同步開啟去重設定，支援對手機號/ip/裝置設定一定時間內允許提交的次數設定。

（6）

智慧機器人清洗線索-表單訪客遮蔽方法-提升線索有效性

依託電話外呼能，對沉澱在營銷通後臺的基託管表單線索，進機器智慧回撥跟進，在規定時間內完成對線索狀態及線索意向度進動識別，對於機器識別的空錯號，停機2類效線索，平臺會在次月5號針對上月的無效線索進行賠付。

使用門檻：百度搜索【使oCPC進階】或資訊流【使：feed oCPC/feed oCPM】； 且使基平臺製作的落地，透過營銷通元件中的“表單”元件收集到的線索，轉化標必須以“表單提交成功”作為轉化標。

（7）

深度標記（

告主

動標記線索深度狀態，系統

動

回傳OCPC模型反哺深度學習）

可根據客戶公司團隊人員和轉化目標型別來選擇，使用愛番番或基木魚進行標記。

<

無效

線索

標記

環節

>

客戶使用愛番番進行標記，投放搜尋的客戶需線上索產生後2小時內完成“無效線索”標記，投放資訊流的客戶需線上索產生後3天內（即72小時）完成“無效線索”標記，超時資料將無法生效於轉化模型最佳化，且標記比例控制在20%以內，為避免賬戶投放不出量，客戶賬戶需滿足搜尋已有投放包進入二階且賬戶日均線索量>10，資訊流日均賬戶線索量>10；當線索符合無效返款條件後，將會打上“參與賠付核算”標籤，經百度推廣確認，次月10號可進行返款。

<

深度有效

線索標記環節>

搜尋oCPC&資訊流oCPX在基木魚資料來源下新增10種深度轉化型別，透過“淺加深”出價策略+基木魚深度轉化標記下發，共同實現深度轉化投放和最佳化。

使用門檻：客戶需要使用【基木魚託管落地頁】投放獲取表單類、微信類、電話回呼類線索，使用授權【 bcp諮詢工具 】投放獲取諮詢類線索。

標記要求：搜尋oCPC和資訊流oCPX均要求線索沉澱在基木魚7*24小時內進行“有效”標記，超時標記則不會下發模型，為了提升投放效果，需在24小時之內完成標記。

搜尋+資訊推薦出價策略及轉化目標最優搭配。

第三階段——風鈴排查與賠付

終於來到了最後的環節，針對以上自查後仍然無法避免的無效線索，我們需要走風鈴流程，總部PM/RD大大會協助給出最佳化建議、流量調優以及賠付明細。

降低無效線索，提升有效率，對無效SAY BYE！

作者：陳陽

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