以免費服務為幌子收取3份資訊費 齊家網3家PK模式催生“劣中選劣”

產品低劣、工期延誤、增項不斷，尹先生透過齊家網推薦的金聖裝飾裝修房子，到2021年5月28日已歷經8個多月、逾期5個多月，仍然入住無期。北京商報記者調查發現，齊家網主推的3家裝修公司PK設計、報價的模式，不過是打著為客戶免費服務的幌子收取3份資訊費。

在拿了“金主”的資訊費之後，齊家網故意放鬆對劣質家裝公司的監管，讓其透過坑騙消費者的方式賺錢，從而持續給齊家網貢獻資訊費。業內專家指出，齊家網3家PK模式不是從家裝公司中“優中選優”，而是“劣中選劣”，極易導致劣質工程。

揭開“

3

家PK”光鮮面紗

“幫您省錢找裝修公司，免費3家PK，比服務、比設計、比報價。”這是齊家網宣稱免費幫業主量房、設計時打出的廣告語。齊家網給“免費3家PK”的註解是：免費3家上門量房、免費出3套設計方案（初稿）、免費出3份預算報價。業主有這麼好的免費大餐，果真如此嗎？

齊家網聲稱

3家

裝修公司

PK，比服務、比設計、比報價

5月25日，一位名叫“雄大評裝修”的博主透過微博曝光了齊家網的“劣行”。在該博主曝光的截圖中，一位自稱是齊家網BD拓展經理的人試圖向他購買有意向客戶的資訊，但是遭到該博主的拒絕。“在上海，一個有效業主電話資訊，齊家網要收取1500元左右的資訊費。”該博主怒斥齊家網，“不去好好了解自己使用者的需求，到處花錢購買流量，把資訊透過‘人頭費’的方式售賣給多家裝修公司，賺取收入。”

博主

“雄大評裝修”

曝光齊家網花錢買流量，再透過“人頭費”的方式售賣給裝修公司

“雄大評裝修”的曝光，揭開了齊家網“3家PK模式”的神秘面紗，不過是披著幫業主優選裝修公司的面紗，收取3次資訊費。北京商報記者從多家入駐齊家網的北京裝修公司證實，齊家網每向一個裝修公司提供一個有意向裝修的客戶資訊，就會收取720元資訊費，一個客戶資訊賣給3家公司，就能收取3份資訊費，相當於一個客戶資訊就賣了2160元。

“大量投放廣告獲得有裝修需求的客戶資訊，再將一個資訊賣給3個裝修公司，這就是齊家網的主要收入來源。”一位熟悉齊家網商業模式的業內人士告訴北京商報記者，為了提升資訊費收入，齊家網從2020年開始，在一些城市每次向裝修業主推薦的裝修公司數量從3家增加到4家，從而將一個客戶資訊賣給4個家裝公司收取4份資訊費，對外依然打著為消費者免費服務的幌子。

齊家網涉嫌縱容“金主”坑人

在“3家PK”模式下，各交1份資訊費買了1個資訊的3家公司，實際訂單轉化率不過10%。以給尹先生裝出劣質工程的金聖裝飾為例，它獲得尹先生近10萬元的單子時，已至少向齊家網交了10次資訊費，即7200元。金聖裝飾必須先從10萬元總造價中賺出7200元淨利潤，才不至於賠本，還要再賺錢，就難免使出多種坑人的貓膩。

首先是合同貓膩。總造價近10萬元，分節點付款金額僅約定了30%即29994元，佔70%的69986。8元工程款如何支付沒在合同中提及，卻被金聖裝飾直接收走了。

其次是產品貓膩。為省成本，金聖裝飾不大會採購大牌、名牌的產品，只能找小企業或小作坊生產，尹先生家的櫥櫃尺寸不合適、木門出現爆皮，都緣於此，質量如何更是不得而知。

第三是增項貓膩。尹先生的遭遇是任由金聖裝飾擺佈，增項時不給錢就停工，最終多付了5000多元。

“我現在終於明白，齊家網明明知道我與金聖裝飾簽單近10萬元，用‘齊家寶’籤三方協議時卻只籤29994元，無非是將大頭留給金聖裝飾，讓它在產品、增項上任意而為，從而賺到足夠多的錢，這樣齊家網就可以持續不斷地賣資訊給金聖裝飾。”尹先生如夢初醒地告訴北京商報記者。

知名第三方裝修監理公司牛角監監理部總監林子豪則直截了當地指出齊家網的“雙重面目”：一方面簽訂三方“齊家保”協議，宣稱“先裝修，後付款”，給業主提供資金與質量保障，藉以贏得業主信任，另一方面又在協議中將自己定義為獨立第三方，對於合同履行、工程質量、工期、合同價款糾紛等任何爭議不承擔包括但不限於擔保、賠償在內的任何責任，真正出現問題時總是推諉，最多讓消費者與家裝公司協調。

“作為一個平臺，要監管平臺上的企業太容易，齊家網應該是縱容不管，因為那些家裝公司都是它的‘金主’。以‘齊家保’不籤實際造價而只籤30%為例，如果齊家網將工程款全部託管，監理合格後再付款，裝修公司就沒有坑人的餘地，就賺不到足夠多的錢，就會拋棄齊家網，那麼齊家網也就收不到那麼多資訊費了。”林子豪一針見血地指出。

“劣中選劣”導致劣質工程

齊家網號稱“家裝服務優選平臺”，為消費者推薦的裝修公司本應“優中選優”，但在“3家PK”模式下，往往是最沒有知名度、最沒有引流能力的劣質公司成為勝者，屬王“劣中選劣”，極易導致劣質工程。

林子豪分析認為，對於消費者來說，十年八年才會裝一次房子，根本不知道哪家裝修公司可信，有齊家網“先裝修，後付款”這類承諾做背書，就誤認為只要是齊家網推薦的，都值得信任，於是報價最低的那家往往在“3家PK”中獲勝。

一位曾入駐過齊家網平臺，後來因PK不過那些低價公司而退出的家裝老闆告訴北京商報記者，沒有名氣、沒有品牌的家裝公司，整合不了供應鏈，又靠低價勝出，本來利潤就薄，自然不能使用優秀的工長、工人，好不容易簽了一個單還要支付齊家網數千元的資訊費，當然是能省就省，能坑就坑，裝出的是劣質工程也就順理成章了。

尹先生認為，他家的牆壁之所以翻修了五次依然有色差，極有可能是金聖裝飾為了省成本而使用沒有經驗的油工，“我是看明白了，這種油工無論整改多少次，也不可能把牆刷好，因為他的水平就根本刷不出合格的牆。”

一位不願透露姓名的業內專家指出，三家PK模式看起來很光鮮，內幕卻很不光彩，齊家網為了多收資訊費，打著為消費者免費服務的幌子，讓那些劣質公司明目張膽地坑人，實在是昧著良心，結果更是助長“劣中選劣”，縱容劣質工程氾濫，讓眾多業主受到傷害。

對於齊家網推薦的金聖裝飾逾期裝出劣質工程是否給業主賠償，齊家網在其中又會充當什麼角色，北京商報將持續關注。

北京商報記者 趙述評 孔文燮

本文來源：北京商報