家電經銷商最近唯一的收穫：發現使用者“渾身都是寶”

不少家電經銷商說，今年以來市場經營的最大收穫，不是賺到多少錢，而是透過關心使用者、研究使用者後發現，使用者“渾身都是寶”，使用者消費升級才是家電廠商今後最大的紅利。

常偉||撰稿

“說實話，以前沒有時間，更沒有精力和心情，去研究使用者，關心身邊的年輕人喜歡什麼，愛好什麼，就一門心思促銷、賣貨，再不行就降價、出貨。但是，今年以來的市場形勢逼著我們放慢腳步、停下手頭上很多看上去熱鬧就沒啥效果的瞎折騰。透過對身邊很多年輕人的研究，我們發現，他們真的是寶藏。”

最近，隨著雙11大促戰火的再次燃燒，不少家電經銷商面對四季度市場的強大促銷攻勢，也在尋找自己的應對之策。一是，不盲目參戰打低價格，而是真正去了解使用者的需求，推薦功能、體驗和服務更好的產品，堅持搞本地化的營銷攻勢；二是，不輕易地亂促銷、搞活動，而是要提供有價值的產品體驗和增值服務，找準用戶的胃口，找到自己的利益和商業的價值點。

其中，不少家電經銷商就向家電圈吐露真言，稱“過去家電企業的大會、小會上都會說，商家要會經營使用者，要花時間和精力研究使用者，心裡總是感覺不到，總認為這有什麼意義？就是家電企業在唱高調。最近幾年市場經營局面的持續變化，逼著我們不得不停下腳步去學習經營思路和經營理念，去拿出更多的時間研究使用者心理、喜好，才發現使用者的價值其實就是我們的未來生命線”。

上述商家就家電圈梳理了最近2、3年很多年輕使用者選擇家電的一些明顯變化。一是，很多年輕人的“懶”，就是一些家電新品類的商業機會；二是，不少年輕人追求“不一樣”的個性，就是一些差異化家電產品的增長點；三是，不少年輕人期待“被尊重”、“被重視”，就是一些高階精品和套系家電的機會。

目前，年輕一代使用者對於生活追求的“懶散”狀態，即能用機器解放雙手的，就不會動手，催生了洗地機、掃地機器人的市場火爆，也帶火了洗碗機、洗烘套系，以及電動牙刷、洗鞋機等一大批新品類的市場引爆。雖然這些新品類的市場基數低，規模化增長後勁不足，但對於中小企業的發展卻是新的動力和支撐。

同時，一大批年輕使用者對於品質生活的追求，對於極致、極簡和智慧生活的嚮往，帶動了包括家用中央空調，陽臺洗護專區，廚房烹消存套系，以及新風淨水產品的規模化放量。特別是，頭部企業推動的場景化套系家電、智慧全屋方案，在大中城市出現了一定的放量。同時，家電與家居的一體化、嵌入式，都開始活躍起來，也是很多使用者追求高品質生活的結果。

此外，雖然當前一大批超低價格的家電產品，在電商平臺上層出不窮。同樣，不少二手交易平臺上，二手家電的交易量也在成倍增長，價格成為很多年輕使用者關注的熱點。但是，家電產品的高階化、高品質化，以及大品牌化，還有服務化仍佔據市場消費的主導地位，特別是最近幾年越來越多使用者對於家電服務的關注和重視，不斷提升，帶動了家電服務的拓展多樣化。

有家電經銷商就不止一次向家電圈表示，“很多時候，我們總是認為，使用者喜歡便宜貨，喜歡價格低的，主要還是我們被自己的習慣、視野限制了。過去我們總是拿低價格賣家電，現在我們必須要學會拿設計、服務使用者的能力去賣家電了。因為家電是耐用消費品，不是快消品，必須要有長期可靠穩定的品質、服務，才能真正滿足使用者需求。”

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