你有意見儘管提，我沒意見：為什麼我們總是得不到真實的反饋？

上週，公司臨時召集大家開了個會，主要內容是每週末下班前加開一個聯動會議，各部門主要負責人參加，目的是加強各部門之間的溝通與協調。

其實在此之前，我們沒發現各個部門之間溝通協作有什麼太大障礙，不知道經理突然弄這麼一出是為什麼。

雖然經理一再強調目前只是徵詢大家的意見，但我們都知道，結果其實已經定了，我們沒得選。

果然，末了經理說：你們有什麼意見儘管提，會場鴉雀無聲，經理說：那就這麼定了，從下週開始執行。

散會後，我旁邊的曉卉忍不住抱怨：有這個必要嗎？現在溝通不是挺順暢的嗎？

其實不光在公司，平時我們生活中和朋友相處，也會遇到同樣的情況。比如你問一個朋友：你覺得這件事我的處理方法妥當嗎？有沒有什麼建議給我呢？

我相信絕大多數情況下，如果不是對方喝醉了，我們得到的反饋一般都是正面的、積極的，當然，極少數情況下，我們能得到真實的反饋。

想要得到真實的反饋，途徑有兩條：

自我覺察

我在之前的文章裡提到過，我們對自己的判斷，容易受三個盲點的影響，分別是：

認知盲點

情感盲點

行為盲點

因此，我們

想要透過自我覺察獲得一個比較客觀的自我判斷，幾乎是不可能的

，所以，剩下唯一一個可以獲得客觀評價的渠道，也就是可以獲得真實反饋的途徑：

從他人那裡獲得反饋

通常情況下，

別人看待我們會比我們看待自己更客觀，所以理論上，從別人那裡獲得的反饋，一般都是客觀真實的。

但是，

問題來了：別人不一定說真話

，而且，絕大多數情況下，他們不願意說真話。

就像文章開頭我寫的那件事，經理想要徵求大家的意見，沒人說，散會後卻發現大家根本不是完全沒意見。

說真話是一件冒險的事，因此，關係沒到一定程度，一般沒人願意去冒這個險、為你承擔這份心理壓力。

所以，

如何從他人那裡獲得真實客觀的反饋，需要技巧、更需要智慧。

今天的文章，跟大家分享一個解決這個問題的方法，

叫做「3R模型」（Receive-Reflect On-Respond)，

它有3個具體的操作步驟，接下來我逐一來說。

步驟一：接收別人給的反饋資訊（Receive）

接收反饋，是獲得一個反饋後第一個要做的動作，在這個步驟裡，

有兩點需要特別注意：

接收而非接受

接收指的是：聽到一個反饋後，聽懂並正確理解了它的意思這個過程。

僅此而已，之所以強調接收非接受，是因為通常我們聽到一個反饋後，下意識的反應就是要麼認為對方說的對（接受）、要麼立刻反駁（不接受），這都不算接收。

前兩天我排隊買咖啡的時候，聽到旁邊兩個人在聊天，他們的對話是這樣的：

男的：我去看了，覺得那個房子挺不錯的，內外環境不錯、交通也很方便，不像你說的那麼差。

女的：（立刻反駁）怎麼可能！我倆看的是同一套房子嗎？

男的：我真的覺得不錯啊！

女的：那套房子，除了便宜，沒有一點好處！

男的：……

這段對話裡，男的給反饋時，不但表達了自己的觀點，還給了理由：內外環境不錯、交通也很方便。

但女的因為得到的反饋不是她想要的，完全沒有好好接收那些資訊，就直接反駁，其實只要她先在下意識的反應出來之前稍微停一下，好好聽男的說的資訊、聽完所有資訊，就不會冒然反駁。

所以說，接收反饋資訊說起來挺簡單的，做起來其實不那麼容易，需要有意識地先停頓一下、避免被第一反應影響。

接收時避免受情緒影響

就像我上面說的那個例子，女的因為聽到了自己不想聽到的反饋，點燃了心中的怒火，立刻開始反駁。

其實仔細想想，她的反駁有什麼道理嗎？基本沒有，因為能說出“一套房子除了價格便宜沒有一點好處”這麼絕對的話，其實就是沒什麼道理的。

經常讀我文章的朋友應該有印象，我在多篇文章裡講過情緒與思考是相互抑制的，也深入剖析了其中的神經機制方面的原理。

也就是說：

當我們太情緒化的時候，基本沒辦法理智思考，反過來，當我們理智思考的時候，又會顯得不近人情。

因此，

如果接收反饋時被情緒左右，一方面一定會影響資訊的接收，另一方面，不利於走第二個步驟。

步驟二：思考別人為什麼會給這樣的反饋（Reflect On）

完成第一個步驟後，

接下來我們要做的就是反思，可以問自己這個問題：他為什麼這麼說？

當然，這個問題我們自己無法回答，得去跟給我們反饋的人要答案。

走到這一步，難點來了：別人怎麼才願意跟我們說真話？所以，

反思+探尋答案是尋求反饋的整個過程中最重要的一步

。這裡分享3個方法給大家：

沉默效應

什麼意思呢？當我們去問別人“你為什麼這麼說、我哪裡消極了”的時候，有些人會用一種方法讓你知道你真的給他消極的印象，這個方法就是：沉默以對。

所謂

話不好聽我就不說，用沉默來表示肯定、贊同或反對。

匿名反饋

這個方法在收集意見的時候非常管用。我們公司上個月就做了一次匿名意見徵詢。

得到的結果，我想其中一些我們領導可能都沒有想到，因為我經手收集了意見表，所以看到了一些非常真實的反饋。

所以，如果你想收集真實的反饋，以匿名的方式特別有效，尤其是你作為一個團隊的領導者想要收集團員意見的時候。

找信任的人

想要弄清楚別人為什麼會給出一個反饋，除了以匿名的方式，就是找自己信任的人直接問，之所以強調要是自己信任的人，是因為只有這樣，才能最大程度的保證得到真實的原因。

前面我也說過了，說真話是一件很冒險的事情，除非關係不一般，否則沒人願意冒這個險。

找自己信任的人就不一樣，

你信任他一定是因為他值得你信任，同時，被人信任也會讓對方願意為你冒險說真話，而不會有多少心理負擔，這是一個良性迴圈。

步驟三：迴應這個反饋（Respond）

經過思考後，我們對別人的反饋有了一個大致的瞭解，這個時候就需要對這個反饋作出迴應，當然，這不是要你去和對方說什麼，

而是迴應自己：我要不要接受這個反饋、繼而做出改變？

一般情況下，

我們收到的反饋有這幾種：

令人意外的、負面的反饋；令人意外的、積極的反饋；負面的、但與自己所想一致的反饋；積極的、但與自己所想一致的反饋。

因此要回答這個問題，

可以用下面這些問題的答案作參考：

面對正面反饋，思考：我能不能試著找出一兩個例項來佐證？

如果自己可以舉出例子來印證對方給的反饋，我們就接受這個正面反饋並設法保持下去。

面對負面反饋，思考：它們是不是自己之前沒有意識到但確實是客觀存在的？

如果它確實是我們客觀存在的不足，應該抱著如獲至寶的心態，積極去設法改善，要知道，能得到客觀的負面反饋非常難得，正視並修正它，我們會進步得很快。

面對不確定的反饋，思考：如果不改變，情況會怎樣？

當然，有些反饋我們思考一圈下來，也不確定要不要接受它、修正自己的行為，面對這種情況，就問自己：如果不改變，情況會怎樣？這個問題的答案，能幫助我們做出決定。

最後，按照慣例總結一下這篇文章：

我們想要得到真實的反饋，途徑有兩條：

自我覺察

從他人那裡獲得反饋

如何從他人那裡獲得真實客觀的反饋，今天的文章裡分享了一個方法：「3R模型」（Receive-Reflect On-Respond），它有3個具體的操作步驟：

步驟一：接收別人給的反饋資訊（Receive）

接收而非接受

接收時避免受情緒影響

步驟二：思考別人為什麼會給這樣的反饋（Reflect On）

沉默效應

匿名反饋

找信任的人

步驟三：迴應這個反饋（Respond）

要不要接受這個反饋，可以用這些標準來衡量：

面對正面反饋，思考：我能不能試著找出一兩個例項來佐證？

面對負面反饋，思考：是不是自己之前沒有意識到但確實是客觀存在的？

面對不確定的反饋，思考：如果不改變，情況會怎樣？

英國女作家弗朗西斯·哈丁曾說：做一個說真話的人是最冒險的事情，有時候，人們必須要選擇沉默、或者被迫沉默，但如果沒人敢說真話，至少人們得知道真相到底是什麼。

即使你不敢對他人講實話，也請永遠不要對自己說謊。

希望看到這篇文章的你，能夠嘗試運用這些方法，從他人那裡獲得真實客觀的反饋。

我是

@霖小姐慢半拍，

關於成長，慢半拍沒關係，但別停！

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