拿起來就用的心理學，南風效應：你如何做才能達到軟繩捆硬才呢？

心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯絡在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。

——社群營銷諮詢【 白磚家】

拿起來就用的心理學，南風效應：你如何做才能達到軟繩捆硬才呢？

正如我們總是拿著鐵棍去砸鎖，而不是拿著鑰匙去開鎖一樣，我們總是認為鐵棍的力量比鑰匙大。其實我們並不知道，正是這種常規的認知模式束縛住了我們，讓我們無法認識問題的真正本質。只有改變這一點，我們才能處理好自己的事情。

能開啟鎖的不是鐵塊、不是鋼棍，而是一把小小的鑰匙。——費斯廷格

【理論解析】

南風效應來自於一則寓言故事。故事上講：北風與南風打賭，看誰能把行人的大衣脫掉。北風勁，可越刮，行人把大衣裹得越緊；南風徐徐，輕柔溫曖，使行人自覺地把大衣脫下。南風之所以能達到目的，就是因為他順應了人的內在需要，使人的行為變為自覺。這種心理反應，我們稱之為“南風效應”。

其實在我們的生活當中，也經常使用這種效應。舉個很簡單的例子：你希望某個人幫你去做某件事情，如果你使用粗暴的打罵、恐嚇等手段並不一定能達到目的，但是如果你好好地和對方說說話，誇獎一下對方，那麼對方一般很快就會答應幫助你。這就是說做事情手段過於強硬並不一定能達到效果，以柔克剛反而能見奇效。

【操作務實】

美國有一個17歲的姑娘，她在寡母的支援下，好不容易找到一份在高階珠寶店當售貨員的工作，試用期為3個月。新年快到了，店裡的工作特別忙，姑娘乾得很認真，因為她聽經理對別人說有留下她的意思。這天早晨，她來到店裡上班，把櫃檯裡的戒指拿出來整理。這時，她瞥見從門外進來了一位30歲左右的顧客，他幾乎是這不幸時代貧民的縮影：一臉的憤怒、襤褸的衣衫。他用一種不可企及的、貪婪的眼睛盯著那些高階首飾。

“丁零零！”電話鈴響了，姑娘急著去接電話，一不小心，把一個盒子碰翻了，六枚精美絕倫的鑽石戒指落到地下。她慌忙四處尋找，撿起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎麼也找不著。姑娘急出了一身汗。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去。頓時，她猜到了戒指可能在哪兒。

當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生！”那男子轉過身來，兩人相視無言足足有一分鐘。“什麼事？”他問，臉上的肌肉有些抽搐。“什麼事？”他再次問道。“先生，這是我第一次工作。現在找個事做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說。

男子久久地審視著她，終於一絲柔和的微笑呈現在他的臉上。“是的，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你會在這裡幹得不錯。”停了一下，他向前一步，把手伸給她：“我可以為你祝福嗎？”姑娘也立刻伸出手，兩隻手緊緊地握在一起，她用低低的、柔和的聲音說：“也祝你好運。”

他轉過身，慢慢走向門口。姑娘目送他的身影消失在門外，轉身走向櫃檯，把手中握著的第六枚戒指放回原處。

【運用要點】

試想如果案例中的姑娘在遇到這種事情的時候，採取威脅、報警等極端方法來處理的話，不僅很難達到自己的目的，甚至還會把事情擴大化，威脅到自己的工作。可是這個聰明的姑娘並沒有這麼去做，而是採取了“攻心戰術”，將自己的處境和現實情況說了出來，很快將對方說服，達到了自己的目的。

其實這種方法在我們的日常生活中也經常用到，最典型的就是說軟話。但是我們也知道，說軟話也是有技巧的，只有說得好、說得妙，才能把事情辦得圓滿。那麼軟話該如何說才能好或者妙呢？

1。軟話不能生拉硬扯，要軟得巧妙，也要有力。

軟話是用柔和、順承的方式讓對方洩掉心頭的固執和堅持，在說的時候要儘量地遷就對方。但是，這種遷就不是一味的。說軟話的時候還要用軟力巧妙地改變對方的思路，讓對方認同你，軟話仍要有力。

2。硬話可以軟說，但是要有個度。

軟也要有力量，不能把軟話說得懦弱。有的人為了迎合別人的意思，在說軟話的時候唯唯諾諾，一味應承，最後反而被人家說服了。這種做法就失去了說軟話的度。如果一味地說軟話，當涉及實質內容時又提出相反的看法，只會讓對方覺得你很虛假，不利於你辦成事

3。說軟話要看清物件。

以柔克剛說軟話要看物件，並不是對所有的人說軟話都有效。知己知彼，才能百戰不殆。對方是通情達理的人，你才能用軟話引起共鳴。如果對方是無理之人，你的話說得再軟，也起不了太大的作用。

4。牢記說軟話的目的。

說軟話時，妥協退讓不是目的，而是辦事的一種手段。你要牢記說軟話的目的，是要以軟來積蓄力量，最終達成順利成事的目的。如果你在說話的過程中忘記了這個目的，很可能會中途忘記了自己的堅持，反而被對方佔據了說話的主動權。

【生活智慧】

交談的目的是為了解決問題，而不是為了製造問題。解決問題最好的辦法就是息事寧人，而不是以粗暴的態度逼迫別人屈服。還記得我們曾經說過，任何一個人都是有不服輸心理的，即便今天屈服了，有一天他還是會站起來的。