米線店掃碼付款疑雲：店家質疑銀行關閉訂單致200單未到賬，銀行迴應系顧客支付失敗

因收款碼交易明細中那些“已關閉”的訂單，王女士不時找到銀行“討說法”……

王女士在四川資中縣城經營米線店一年有餘，2021年11月中旬，她辦理了惠支付收款碼，顧客掃碼付款後，再由銀行次日結算到賬。3個月後，她發現收款碼交易明細中，除了成功的訂單，還有顯示為“已關閉”的訂單。詢問之後，她根據銀行發來的3個時段、32天的交易明細粗略統計，顯示為“已關閉”、“失敗”、“超時”的訂單多達200多筆，總金額為5959元，其中絕大部分為“已關閉”訂單。由此推算，她估計在今年3月初銀行將收款碼改為實時到賬前，“已關閉”等未收到款的訂單金額可能上萬元。

“銀行說是（顧客）沒付款成功，是我自己的責任。”王女士對於銀行的答覆不予認可，堅稱顧客成功支付了這些訂單，並質疑訂單是被銀行關閉的，讓自己沒能收到這些錢。但她表示，因惠支付APP上此前的資料被“清空”，自己拿不出相關證據。“如果銀行要證明是顧客付款不成功，應透過交易單號找到顧客，拿出證據來。”

對此，11月7日，資中縣農村信用合作聯社相關工作人員表示，上述這些“已關閉”訂單系顧客支付失敗後顯示關閉，這部分錢並未進入銀行渠道。此外，因顧客幾乎都是透過微信、支付寶等第三方平臺掃碼付款，銀行無法查到他們的相關資訊，建議王女士走法律途徑。

↑王女士在米線店內接受採訪

錢去哪了？

米線店稱使用銀行收款碼

32天，超200筆訂單關閉沒收到錢

2021年，王女士從老家四川隆昌市來到資中縣城，和姐姐合夥盤下一家米線店，後獨自經營至今。

2021年11月中旬，王女士到資中縣農村信用合作聯社在倒石橋的營業網點，申請辦理了“惠支付”收款碼。“收款碼和提醒到賬的播報器，都是銀行提供的。”

此外，她的手機也下載安裝了惠支付APP。“其中的‘交易查詢’，每一筆到賬都會顯示‘+’多少錢。”王女士告訴紅星新聞記者，每當顧客點餐掃碼付款時，她便根據“交易查詢”中的顯示頁面，確認顧客是否付款。“客人付了款，馬上就會顯示，（播報器）基本都要播報。偶爾有一兩筆沒播報，也會顯示交易成功，‘+’多少錢。”

“發現有（訂單）‘關閉’是2月中旬。”王女士說，當時，一家茶樓找她換錢，對方掃碼付款，她拿現金給對方。但對方掃碼付款後，她發現惠支付收款碼的“交易明細”中，有的訂單顯示為“已關閉”。為此，她聯絡了銀行工作人員，詢問“已關閉”狀態的訂單是否到賬。

此時，王女士米線店使用的惠支付收款碼，仍是顧客掃碼付款後，再由銀行次日結算到賬。“我發現（有訂單‘關閉’）後找了銀行，（今年）3月，銀行就給我改成了實時到賬，後面就沒有這種情況了。”

11月7日，王女士拿出一沓惠支付收款碼的“交易查詢”清單表示，這些都是銀行工作人員發來的清單，她列印了出來。紅星新聞記者看到，這些交易明細包括今年1月22日-1月30日、2月16日-2月28日、3月1日-3月10日3個時段，總計32天。

↑王女士列印的交易明細中，有訂單顯示為”已關閉“

↑王女士列印的交易明細中，有訂單顯示為”已關閉“

↑王女士列印的3個時段所有交易明細

據王女士粗略統計，3個時段的訂單中，顯示為“已關閉”、“失敗”、“超時”的訂單多達200多筆，總金額為5959元，其中絕大部分為“已關閉”訂單。紅星新聞記者梳理1月22日-1月30日的交易明細發現，這期間，米線店共有2000筆訂單，顯示為“已關閉”、“失敗”、“超時”的訂單分別為112筆、10筆和3筆，每筆金額少則1元，多則330元，大部分為一二十元，總金額3000餘元。

王女士稱，銀行未將完整交易明細發給她。她根據3個時段的資料推算，估計從去年11月中旬開始使用該銀行收款碼，到今年3月初銀行將收款碼改為實時到賬這段時間內，“已關閉”等未收到款的訂單金額可能上萬元。

店家質疑：

“這些訂單系銀行關閉”導致未收到款

現場實測：若支付失敗，訂單顯示“已關閉”

王女士向紅星新新聞記者表示，她都是透過惠支付首頁的“交易查詢”直接進入“交易明細”，檢視顧客付款是否成功。“顧客支付不成功的，其中便沒有記錄。”她稱，自己為此多次找過涉事銀行，在銀行查詢稱“關閉”、“失敗”的訂單金額都未到她賬上後，她要求銀行查清此事。

“到最後，（銀行）說‘凡是關閉的（訂單），就是客人沒有付起款’。”王女士說，不僅如此，銀行還認為這是商戶自身的責任。對此，她不予認可，堅稱這些訂單顧客當天已支付成功，並在惠支付“交易明細”中顯示了“+”相應金額。

她認為，這些訂單是被銀行關閉的，而讓自己未收到款。如顧客掃碼未支付成功，惠支付上就不會顯示“+”具體金額。“但銀行說（顧客）沒支付成功，並表示如果我認為顧客支付成功了，就要把證據拿出來。”11月7日，她拿出手機邊操作邊說，自己在惠支付上只能查到8月9日及以後的記錄，早前的記錄已被銀行清空。“銀行對外宣稱是系統升級。”

王女士向紅星新聞記者提供的一張2月15日“交易明細”照片顯示，其中兩筆分別為“+30元”和“+26元”的微信掃碼支付訂單為“已關閉”，另幾筆訂單狀態則顯示為“交易成功”。對此，她稱，這不是顧客付款當天拍下的，當天沒有“關閉”狀態。

11月7日，在王女士經營的米線店內，紅星新聞記者用微信掃店內收款碼進行了測試，在輸入0。01元金額後，故意輸錯密碼，導致支付失敗。10多分鐘後，開啟王女士手機上惠支付上的“交易明細”，確實看不到這筆支付不成功的訂單。但在“交易明細”右上角點開“查詢”按鍵，並輸入日期查詢後，便可發現這筆0。01元支付不成功的訂單顯示為“已關閉”。在惠支付首頁的“系統公告：緊急通知”欄，也能看到這筆“微信主掃支付0。01元消費”顯示為“已關閉”。

↑從惠支付首頁上“交易查詢”直接進入“交易明細”，看不到支付失敗的0。01元訂單

↑輸入日期查詢交易明細後，能看到支付失敗的0。01元訂單顯示為“已關閉”

對此，王女士仍堅持其看法，甚至懷疑在自己多次反映後，銀行覺得軟體有問題而“清空”了此前資料。但她的這一說法，並未提供相關依據。

“銀行說是顧客沒支付成功，那銀行就要拿出顧客沒付款成功的證據給我看，不能憑他口頭上說。”王女士認為，交易既然有生成單號，不管是微信還是支付寶，透過單號都能找到人。為此，她向銀行提出查幾筆金額較大的“已關閉”訂單，希望查清是當時顧客逃單沒付款成功，還是銀行關閉了訂單，將錢退了回去。“但銀行說他們找不出來。”

銀行迴應：

“已關閉”訂單系顧客支付失敗 

這些錢未進入銀行渠道，建議店方走法律途徑

“顧客掃了商戶收款碼，密碼輸錯了，在銀行也有記錄，這一筆就交易失敗了，顯示為關閉。”對於王女士的質疑，11月7日，資中縣農村信用合作聯社相關工作人員表示，並非銀行“吃了她的錢”，這些顯示為“已關閉”、“超時”、“失敗”的訂單都是顧客掃碼後未支付成功的，這些錢也沒有進入銀行渠道。

銀行方還表示，在接到王女士反映後，他們曾多次向王女士作出解釋，並提供交易流水等作為佐證。“她說的‘當時（顧客支付）成功了，第二天我們給她（訂單）關閉了’，事實並不是這樣……”

一名銀行工作人員解釋稱，訂單“已關閉”是客戶支付超時而導致支付失敗，系統主動關閉訂單。其中，顧客主掃商戶微信時間長於5分鐘便會超時。“失敗”則是由於顧客賬戶狀態有問題或餘額不足，而導致支付失敗。

“資料清空是因為系統升級，所有（使用者）的都清空了，並不是她一戶清空。”相關工作人員介紹，這些資料暫時遷移到另一地方儲存，等系統升級後會把資料“遷回來”。“並且，我們也認真查詢了她（的米線店）交易記錄，所有資金已經清算完了，全部支付給她了。”

當天，工作人員也現場演示了惠支付收款碼顧客掃碼支付成功，以及不成功的情形。結果顯示，支付成功後，透過惠支付首頁“交易查詢”直接進入“交易明細”便可看到記錄；而輸錯密碼過了約5分鐘後，惠支付上輸入日期查詢便可看到“已關閉”的訂單。

銀行方還認為，從王女士米線店收款碼的明細看，除了顧客支付失敗的，還可能存在顧客金額輸錯等原因，先支付失敗，後支付成功的情況。“她以為顧客支付成功了，就讓顧客走了。”

對於王女士提出由銀行根據單號找到支付失敗的顧客資訊，銀行相關工作人員表示，他們無法查到微信、支付寶等第三方平臺的客戶資訊，沒辦法找出來。此前，王女士也曾報警，銀行也曾諮詢警方是否能立案，但因證據不足警方無法立案。“第三方渠道對他的客戶有保密的義務。”為此，銀行工作人員建議王女士走起訴等正規法律途徑，待法院立案後，便可透過法院找第三方平臺提供顧客資訊，銀行也將配合提供交易明細。

此外，資中縣農村信用合作聯社相關負責人提醒商戶：只能以“交易成功”這個狀態確認收到顧客付款。如果顧客支付失敗，平臺會推送訊息，商戶也要注意檢視。

紅星新聞記者 姚永忠

編輯 楊程 責任編輯 魏孔明