【職場課堂】《總結報告怎麼寫》：工作成績不好，是因為你沒做到！

總結報告怎麼寫

一、寫好工作總結有何意義

我們在現實工作中，很多人往往幹了很多活兒，就因為沒有及時地總結經驗，寫好工作總結，做好工作彙報，導致工作成績沒有很好地得以展現和領導認可。

優秀的人會及時調整心態和工作方式，工作悟性差點的就會情緒低沉或者抱怨領導，抱怨工作環境，並影響未來的工作狀態。

其實寫好工作總結本就是職場人的基本技能和重要的能力素質體現，如果能寫好總結，能夠客觀、全面、系統地反映自身或團隊所做的工作成績，能夠冷靜、清醒、深入地看到工作中存在的問題不足。將總結出來的經驗教訓，應用到工作實踐中，我們會多走一些捷徑、少走一些彎路，既能得到領導認可，自身也能從區域性或者全域性工作過程中找到工作方法，提供工作借鑑，為自身的能力提升和職業發展助力。

二、為什麼要寫工作總結

工作總結主要體現在日報、週報、月報和年度彙報，如果說工作日報是自我要求（公司日報容易被吐槽），那麼週報、月報很多時候是公司或團隊要求，要求的原因也很簡單：

領導的角度

²

節約時間，透過工作總結幾分鐘就可以瞭解下屬或者各個團隊的工作進展；

² 可以根據報告給員工提供反饋。

員工層面

² 讓團隊每個人都瞭解彼此的工作進展，工作業績情況；

² 透過工作總結反映問題和困難，並向領導或其他團隊成員求助與互助；

² 自我反思，並在未來最佳化工作。

三、寫好工作總結的方法要點

1、成績要寫全、寫夠。

總結類的文字資訊，以反映成績為主，是對階段性工作的全面彙總和回顧，要把其職能任務涉及的各個方面的工作都全部納入總結的範圍，不能遺漏任何一項，以免造成工作被動。

寫總結內容時，可以按照工作類別、工作階段、時間節點來劃分，做到詳略得當、重點突出、層次分明。同時，要把公司、部門階段性工作的亮點突出出來，部分員工的優秀方面也可以用事例體現出來。常見的寫作首先是工作成績，其次是存在的問題和不足，最後是工作計劃。

同時，要善於用資料來說話，既要有具體的資料羅列，還應對資料進行縱向或者橫向上的統計、對比和分析。既要注意工作數量的彙總，還要注重工作質量的分析。總的來說，總結成績，就是要“數量”與“質量”並重，“資料”與“事例”並重。

2、經驗要寫足、寫好。

工作開展的經驗教訓是總結的重要內容。重視在總結中寫作工作經驗，可以把實踐中好的做法，轉化為理論經驗，或者是轉換為未來工作中的工作方法和制度，對後續工作提供經驗指導和寶貴的智慧。

同時，寫作總結中的經驗部分，不能單純地就事論事，要善於析事論理，透過現象看本質，把表層的具體工作進行抽象。語言上，要簡明扼要、高度凝練、生動鮮活，在句式上可以使用排比、對仗、諧音等手法，讓人看了以後眼前一亮、鮮明深刻。此外，還要具有較強的指導性和操作性。

3、教訓要寫深、寫透。

工作總結一個重要部分就是要寫好存在問題和不足。一般來說，大家對工作總結中成績和經驗相對重視一些，存在問題和不足經常是簡簡單單幾筆帶過。雖然成績是重點，但是問題和不足也不能忽略，否則會滋生盲目樂觀情緒，對工作推進和任務完成產生不良影響。

因此，要認真查詢問題和不足，結合工作實際，把工作推進各個階段中的薄弱環節進行系統梳理。查漏補缺、明確不足，同時提出下一步改進措施和努力方向。

四、銷售管理可以怎麼寫工作總結

如果一個業務管理層要寫工作總結，這裡以工作週報舉例。除了按照寫成績、反饋問題和做計劃的流程來寫作外，我覺得這些內容也不容忽略：

一是基礎業務資料，包含銷售電話量、拜訪量、陪訪量，潛在客戶數、新老客戶數、成交客戶數、成交業績等各項公司要求的業務指標，並對業務指標進行同比、對比分析，驗證計劃實施情況，根據資料總結出工作開展中的成功經驗和有益教訓。

二是重點行業/客戶分析，銷售工作應時刻了解市場變化和競品資訊，為公司業務提供資訊和決策依據，重點關注公司服務的各行業和代表性企業，洞悉行業趨勢變化和客戶需求變化。特別是在重點客戶服務過程中，能按照銷售管理流程對客戶進行持續的跟進和服務，及時根據客戶服務情況反饋問題，提供針對性策略，並在工作週報中進行體現。

三是團隊情況，作為團隊管理者，其中很重要的工作內容就是團隊的管理（部分管理者自身有業務指標），要給團隊成員提供方向和鼓勵，幫助團隊成員解決工作中的問題，讓團隊成員每天有計劃、有目標、有結果的開展工作，不排除每日的工作安排、客戶覆盤，各種工作會議和陪訪等方式。並且能夠在工作總結中反映出管理的方式方法和產生的效果，最好能資料化體現。