北美電商saas龍頭shopify一季度營收9.89億美元，線下商家數字化轉型

必要電商app商城的東西是正品嗎

在全球去中心化電商浪潮下，4月28日北美電商 SaaS 龍頭Shopify再次交出一份靚麗成績單：今年一季度，Shopify營收9。89億美元，超出此前市場預期的8。65億美元，相比去年同期4。7億美元營收，增幅高達110%。

在大洋彼岸，作為“中國版Shopify”的多點Dmall在深耕國內零售數字化變革同時，也開始提速國際化步伐，在實體零售數字化浪潮下，線下商家數字化轉型將撬動更大的商業SaaS市場空間。

商業模式基石:商業SaaS業務打江山

作為商業SaaS龍頭，Shopify與多點Dmall為實體數字化提供了快捷方式。

Shopify主營業務分為SaaS訂閱解決方案和商家解決方案兩部分。其中訂閱解決方案即Shopify提供的電商SaaS服務，包括線上開店、經營資料監控及庫存管理等，針對不同商家推出不同的產品。作為核心業務，電商SaaS業務訂閱解決方案此前幾年一直是Shopify的主要收入來源。

在底層的商業SaaS服務提供方面，多點Dmall與Shopify路徑方向相同。作為一家全渠道零售數字平臺，多點Dmall六年來提供商業SaaS幫助零售企業實現全面數字化轉型，已經與3個國家和地區的120多家連鎖商超達成合作，如物美、麥德龍、中百、嘉榮等，覆蓋全國15000多家門店。

與Shopify便於個體商戶輕鬆上手相同的是，多點SaaS系統中的操作模組也經過了“傻瓜化”處理，Dmall OS系統有15大模組、800個子系統，零售商和品牌商可以根據自己的需求做模組化的組合，即拿即用，簡單易上手。比如，Dmall OS中的手機工作臺體系完全視覺化，資料分析圖表化，管理運營的情況一目瞭然。

在數字化、碎片化的時代，團購、直播、短影片等新消費場景層出不窮。要滿足多元化場景的消費需求，企業在供給端的人力、物力等資源將壓力倍增。多點Dmall合夥人劉桂海指出，多點Dmall商業SAAS的核心是供給端的數字化改造，實現物物、事事、人人線上，對資源進行最佳化協同複用。

“科技要解決問題。”劉桂海認為，商業SaaS和工具SaaS最大的差距是：前者會指導客戶怎麼樣做是正確的，系統透過資料分析直接給到方法指導。比如商品陳列，系統會直接告訴客戶商品擺在哪裡效果最好，顧客最滿意。他以自動補貨舉例稱，對於動輒數十萬SKU量級的零售體來說，如果是用純工具SAAS，還是需要大量依賴人，不能實現商業的最優路徑預判，而商業SaaS則是一個好用的工具。

劉桂海認為，多點的商業SaaS是否能構建全面數字化體系，可以從兩個方面去檢驗：一是端與端的全面打通驗證使用者需求滿足度，使用者的評價、滿意度和反饋，可以用來反饋評判工作的成效，檢驗揀貨、配送、採購等各環節工作；二是商業SaaS不是簡單的工具，而是內化了優秀店長等管理者的經營管理決策等經驗，實現標準化，擺脫連鎖企業對優秀站長的依賴而形成的發展制約。

數字化“武裝”向哪輸出?全渠道佈局以“不變”應萬變

“很多企業和我們交流的時候都會問某個新興的場景、比如社群團購、比如直播等，具體的業務要不要去做去跟進，我們認為，外部環境是不確定的，確定的是需要建立一個統一的使用者運營體系。多點Dmall的服務模組之一，就是做好線上線下一體化的使用者體系，幫助企業更好地瞭解使用者，去有效應對多元的場景。”劉桂海在公開演講中提及了新零售時代下商家面對眾多新興場景與渠道佈局下的焦慮。

儘管消費場景與渠道千變萬化，但劉桂海認為解決方案要以“不變”應萬變，關鍵就在於供給端數字化改造。“需求端場景一定會越來越多元化，越來越碎片化，更需要在供給端完善好數字化內功，以便快速、高效地切入新場景。”

簡單地說，透過商業SaaS服務，可以將所有的渠道連線在一起，高效實現全渠道運營。

對於Shopify來說，其服務的商家可以透過多渠道平臺，在PC端、移動端、實體零售店等不同銷售渠道中展示、管理和銷售產品，同時實現與 Facebook、Instagram、Pinterest 等社交流量平臺和 Walmart、Amazon、eBay等大型電商平臺的連線，實現流量和交易的高效撮合。

毋庸置疑的是，在中國零售市場，傳統渠道與新興渠道相比北美而言更趨於龐雜，對於多點Dmall而言，致力於幫助零售商打通全渠道，除了透過App或小程式提供O2O到家之外，還包括拓展直播、社群團購、外賣平臺等。在為實體零售企業對接這些新興渠道時，多點作為中颱，可以統一管理操作多平臺，針對不同平臺特點提供個性化的選品運營策略。

簡單來講，多點Dmall的商業SaaS就是能幫助傳統零售實現“即插即用”數字化轉型升級的“萬能插”，比如，在外賣平臺渠道開拓上，多點Dmall可以幫助合作商超上線美團、餓了麼等外賣平臺，即插即用。

傳統企業想要全渠道運營，考驗的是背後商業SaaS服務商是否能將渠道無縫銜接的技術實力。也可以說，渠道越繁雜，越能體現多點Damll OS系統的優勢。

“商家上線越多平臺，渠道越多，業務運營人員管理的複雜程度就越高，日常的運營協同也就越難，因此，上線多平臺可能需要投入更多人力、甚至影響原本的經營體系、產生內耗，總收益是否增加就要打個問號了。而透過多點再接入其他平臺，商家就能用一套統一的供應鏈、庫存、運營等，把所有平臺整體管理，不只是外賣平臺，還有小程式、直播、短影片、拼團等各個渠道，實現1+1大於2。”劉桂海指出。

商業模式護城河:增值業務成未來看點

提供底層系統服務，是Shopify和多點Damll 的立身之本，但對於商業SaaS提供商而言，未來的護城河應該建立在系統服務之外的增值業務上。

在幾年前，商家訂閱服務收入曾是Shopify主要收入來源。但近年來Shopify提供的商家解決方案即供應鏈增值服務，包括物流、支付、 金融等收入在整體營收中佔比開始不斷提高。

國泰君安研報援引shopify年報資料顯示，2020年，shopify訂閱服務收入佔比31%，商家解決方案佔比69%。從另一個角度看，商家解決方案的收入增速遠遠超過訂閱服務增速，shopify整體營收增速為同比 85。63%，其中訂閱服務收入同比增長 41。5%。商家解決方案同比增長 115。9%。

從收入佔比和增速來看，未來為shopify開啟業績增量空間的將是更具備價值點的增值服務。對比Shopify，多點Dmall提供的增值服務——以Dmall OS為基礎，疊加O2O到家服務、廣告營銷等增值服務，提供到店到家一體化全渠道模式，這些對於傳統零售實體而言，也是一座亟待挖掘的“金礦”。

以O2O服務為例，透過為合作商家接入O2O到家服務，多點Dmall助力包括重慶百貨、物美、麥德龍、新百等在內的連鎖巨頭提供更優秀的消費體驗，從而增加復購及使用者粘性。

除此之外，在行業人士看來，商業 SaaS 提供的精準營銷業務是增值服務和大資料變現的重要板塊。以精準營銷為例，按照多點總裁張峰所說，多點Dmall線上線下一體化的優勢可以為品牌提供更精準的使用者畫像。透過資料明確使用者的需求，多點幫助企業用更好的商品服務使用者。

多點精準營銷的效果從品牌商猛增的銷量中也能管窺：2020年，雀巢業務在多點Dmall在線上實現了300%的增長。自多點Dmall與思念集團合作以來，思念在多點Dmall的GMV 實現三位數增長。

Gartner資料顯示，2019年全球SaaS服務市場規模達到1021億美元，相較於2018年的857億美元增長了46%。預計到2022年，全球SaaS服務市場規模可達1383億美元，2019-2022年複合增長率11%。

一片藍海下，多點Dmall航行更為順利。就如同國泰君安研報所提觀點：相對於傳統軟體定製開發模式，SaaS具備強大的規模效應，率先實現規模擴張並留存客戶的廠商有望實現強者恆強。