【名額】10.23-10.23諮詢聊天解決患者6大疑問3大擔心諮詢專場

幫你申請名額什麼意思

最近看過一篇關於臨床大夫培訓的文章，其中談到接診過程中要解決患者的6大疑問和3大擔心，我覺得不僅在臨床接診中很重要，同樣在諮詢聊天中解決患者的6大疑問和3大擔心，對於諮詢的對話質量提升是有很大幫助的。平時諮詢和患者聊天總是不知道下一句該怎麼聊，聊過之後總是感覺對話少了點什麼，患者不預約也不知道具體哪裡有問題，這樣下去對話質量無法得到提升。我今天特別的把這具體的6大疑問和3大擔心羅列出來，並且把具體的諮詢聊天方法處理模式詳細講一下，提高對話質量度。對話中要時時刻刻的提醒自己：

6大疑問在對話中是否給患者講明白了

？患者是否聽清楚了？ 是否解決了患者的3大擔心？切記現在是資訊時代，一定要引導消費，不要急功近利！

患者

六大疑問

1、我為什麼不舒服?我這些症狀都是什麼原因?這些症狀和我有什麼關係?

相應的症狀對應相應的病種，一定要讓患者聽明白，把患者的主訴症狀和關鍵詞密切的和自己的疾病結合在一起，並且反覆重複，更容易讓患者明白你在和他說什麼，不能死套這樣的模板：問診-病情分析-合理化建議-預約！不一定要有固定模式，聊天一定要根據需要靈活一點。例：我為什麼尿頻不舒服？尿頻的症狀一般是由於尿道神經受壓迫或者尿道括約肌鬆弛導致，如果你有前列腺炎或者泌尿系統疾病就會出現這個症狀。

2、我到底得了什麼病?這些病是怎麼來的?為什麼會得這些病?

因為你尿頻並且伴隨典型的前列腺炎症狀，首先給你分析為前列腺炎。另外也有可能為尿道口括約肌鬆弛、尿路感染、以及膀胱炎精神心理紊亂疾病。這些病怎麼得的，為什麼會得這些病？一般和你平時久坐、長期作息不規律，抵抗力下降，不注意衛生等感染了細菌病毒、急性尿路感染沒徹底控制以及前列腺問題沒及時發現才會得病的。

3、這些病的演變過程是什麼?不治療如何發展?

任何疾病都有一個演變過程，從輕到中，從急到慢，從單一到擴散一步一步發展比如你目前有包皮長，也有生殖器感染的的刺激症狀，這些原因會導致病原體從包皮，冠狀溝，後尿道，膀胱、尿道等蔓延感染，也會波及到睪丸，精索，前列腺腺管，性神經海綿體等。如果不及時治療會形成疾病的病理演變，造成生殖系統慢性感染，前列腺增生結石，積液，靜脈曲張，不育，陽痿早洩等。前列腺一旦出現問題，會直接導致內分泌紊亂，荷爾蒙失調，這時候會直接影響到你的生活，精神差，睡眠不好，腰痠疼，性冷淡等問題出現。

4、為什麼要檢查?這些檢查有什麼用?要花多少錢?值不值?

為了讓你清清楚楚明明白白疾病發展在什麼階段，該怎麼治？如何一次性徹底解決它不再復發、杜絕進一步發展擴散，所以針對性的檢查是必須的非常重要。針對於前列腺的病原體化驗和敏感檢測能夠讓你清楚病情的感染型別、嚴重程度，急性，慢性等問題。透過內分泌和超聲等檢查能讓你明確是否有前列腺腺管堵塞，增生，腫大，囊腫，積液，鈣化等問題，也會有其他針對性檢查幫你診斷是否波及到了其他臟器，是否引起了內分泌紊亂，性功能障礙，精子異常等情況。專項針對性檢查幾十元，比較全面的檢查下來200元左右，有活動39四項檢查我已經幫你申請名額了，掙錢都不容易，能幫你節省儘量幫你節省。這樣避免了盲目體檢花錢多，檢查不出來具體問題的現象，避免了你盲目就醫誤診誤治。

5、怎麼治?多少錢?多長時間?

結果出來之後我們一起分析治療方案，比較輕微的單純的炎症感染，採用離子匯入等全面抗炎治療可以迅速一次性徹底治癒，當天治療隨治隨走，沒特殊情況幾百元即可治癒另外前列腺有急慢之分，有菌無菌之分、輕重之分等，病原體也是不一樣的，具體用藥需要根據藥敏結果有效選擇敏感藥物，以免亂用藥物引起耐藥交叉感染。如果前列腺問題比較複雜合併有囊腫增生以及性功能等情況，就需要結合你的情況再具體制定治療方案了，比如美國沃爾曼治療系統、聚能渦流磁、以及微創介入等先進技術，治癒費用就不好估計的，可能上千都是很常見的，錢不是問題，問題是花錢一定要治病，你一定要明白，現代醫學技術很先進，再複雜的問題也能徹底攻克的。

6、為什麼要去你們醫院?

首先希望你治療要一步到位，得到最專業的，最徹底的治療，以免誤診誤治花錢還受罪。以我對醫院的瞭解。咱們醫院是獨家引進美國沃爾曼聚能渦流技術的、全部專科大夫都是從北京進修回來才有資質坐診的，全程現代化操作，顯微輔助診斷，主治大夫全程負責，保證了治療效果。也是唯一一家非營利性質的專科醫院，這就是和其他民營醫院的本質區別。經過我們後期回訪，治療徹底對醫生滿意度非常高，復發機率為0。選擇醫院很關鍵，否則如果不對症，不徹底，即便是家門口的醫院也是不能盲目就醫的。

患者三怕的應對方法

1、怕花錢

錢不是問題，問題是患者怕花錢不治病，花冤枉錢，所以要會給患者算經濟賬，會舉例子，講故事來給患者算一筆經濟賬。首先就診時間決定費用高低，及時就診病情輕微無發展，費用高不了啊，常規診療是任何人都可以承受的了的。另外只有在咱們醫院治療選擇最現代化的科學的治療方法才能治癒徹底不復發，幾百上千對於一個前列腺疾病，治癒效果徹底費用不是問題，都是可以接受的。但是同樣的費用，別的醫院只能做到控制不徹底，反覆復發，或者診療不規範，花錢受罪加重疾病。用舉例子的方式給患者算經濟賬：今天在我們醫院就診的老王，之前是在別的醫院檢查的，簡單幾項檢查就3百多，之後醫生開了一個月的藥，500多，剛吃了半個月受不了了，症狀沒有改善，到咱們醫院複查發現出現了前列腺增生，並且胃黏膜受到藥物刺激得了糜爛性的胃潰瘍，趕緊停藥了。治療不專業，就是這樣的結果。後期還得重新治療甚至要做微創手術，胃粘膜也要重新治療修復，花錢都是無法計算了。所以眼下你及時過來診治，我也會從頭到尾負責你的情況，能幫你節省的儘量幫你節省，花最少的錢徹底治癒疾病。

2、怕病治不好

最好的辦法是講故事先生，經過我這麼多的瞭解，我對你的疾病很有信心，雖然問題比較多，但是綜合來說並不算最嚴重的那一種，我今天剛做過複診患者的預後調查，有個和你年齡差不多的患者，當時來醫院的時候基本是無法排尿狀態，檢查確診前列腺3度肥大和腺管堵塞，他當時痛苦不堪，當天來醫院之後經過最新標準的診治，當天前列腺腫大恢復到1度，臨床症狀即刻消失，後期經過正規專業的療程治療和綜合調理，目前臨床複查已經徹底治癒。所以你不僅要相信我們最專業的大夫和技術，也要對你自己又信心，現在過來就能及時得到控制和治療。

3、怕被騙

很多患者都在其他醫院被騙過或者很多家醫院都治療過沒效果，經常諮詢卻拒絕就診，神經已經非常敏感，他不會輕易的相信你的每一句話。一旦發現患者過於敏感排斥，那麼對話溝通取得足夠的信任是降低患者敏感性的唯一條件！信任取得之後，已經要用技巧，關鍵時刻，欲擒故縱，猶如算命先生一樣把握患者的心理，甚至讓他貨比三家，沒有不可摧毀的城牆，抓住患者的弱點，再變成強力的溝通武器，一步一步擊潰患者的心理防禦。先生，我很理解你的心情，只要是對的，專業的，優秀的大夫和醫院，你到哪裡看病都是一樣的。你可以不來我們醫院，你也可以多到幾家醫院諮詢和了解，現在是資訊透明的時代，你不僅要去診治，也要明白放心的診治，這樣才能放下心來，你去其他醫院再看看吧，病在你身上，我無所謂的，我有醫生的責任義務給你最專業的建議，對於哪些醫院有哪些診療技術和大夫，我比你要了解的更多更準確，希望你也能理解一下我。聊了這麼多，治癒你的疾病咱們醫院有絕對的優勢和技術，我對你的幫助是避免你自己亂投醫盲目就診重複以前的痛苦的，無論你是否接納我的建議，你別擔心，我都會一直幫你的！