夫妻花了近2千訂房間 一陌生男子的出現讓兩人崩潰

夫妻倆到澳門度假，在旅遊服務平臺上預訂了兩晚的五星級酒店大床房，誰知入住時只有一個陌生人拿著房卡來交易，而酒店前臺並無預訂資訊。這是怎麼回事？

消費者懷疑自己訂到了“房卡房”，由於擔心安全問題，另外自付費訂了房間。對此，旅遊服務平臺表示，經查實此事屬實，目前已對消費者全款賠付，並對違規賣家進行扣分12分的處理。

消費者：訂酒店遇到“房卡房”

五星酒店，兩晚房費1820元

消費者張先生講述，上週末他和妻子兩人去澳門度假，在旅遊服務平臺上預訂了澳門某酒店兩晚大床房，1月18日入住，1月20日退房，這個酒店在當地是五星級酒店，兩晚房費1820元。

讓張先生奇怪的是，在他們到達酒店之前，就接到了一個陌生電話，電話裡一名男子自稱是旅遊服務平臺的，讓他千萬不要去前臺辦理入住，說等他們到了酒店會有人來找他們幫忙送房卡。

隨後對方在簡訊中溝通時，還表示當天大床房已經沒有了，只能給他們雙床房或者單人房，這讓張先生很生氣，“我們是夫妻兩人來度假，合同上明明訂的是大床房，憑什麼給我們雙床房？”對方則表示自己只是負責送卡的，一定要大床的話只能“哪裡訂的你找他們去”。讓張先生感覺不靠譜的是，不管是電話還是簡訊，對方都使用的虛擬號碼。

張先生說，他們夫婦到達酒店後，在前臺等了1個小時都沒有人來，後來來了一個人說要拍我們的證件照片，而且說不能在大堂交易會有攝像探頭，只能去房間交易。

無奈之下，他們跟著這名男子進入酒店房間，並拍下了張先生的證件，但是對方拒絕給2張房卡，只同意給一張房卡。“對方說：‘還有一張房卡是你們有什麼問題我們需要進來檢查的’。”

兩晚大床房，7000多澳門幣

入住酒店一張房卡卻掌握在別人手裡，這讓張先生感到極不安全，他去酒店前臺查詢，發現根本就沒有他們的入住資訊。“入住人根本就沒有我們，房卡也在別人手裡，也就是說我們的隱私、安全完全是沒有保障的。”

張先生致電旅遊服務平臺，詢問為何會出現這樣的情況，對方答覆說需要核實情況。為了安全起見，張先生並沒有入住這間房，而是自行花了7000多澳門幣，另外訂了兩晚大床房。

張先生懷疑，他在旅遊服務平臺上訂到的是一間“房卡房”，就是隻給房卡，不在前臺辦入住的房間。

記者從旅遊業瞭解到，在澳門確實存在這樣的“房卡房”。這種房間的來源很多，包括酒店送給一些賭場常客的房間，積分兌換的房間等等，這些房間已經登記了別人的資訊，但是實際並無人住，所以一些第三方將房卡拿到後，再另行賣給消費者。

網路配圖

一般來說，相比酒店正常房價，房卡房的價格會低一些。因為並非是正規渠道，所以房客的安全保障要弱很多。

就此事件，記者聯絡了旅遊服務平臺。對方表示，在1月18日晚六點多，旅遊服務平臺客服確實接到消費者熱線，入住酒店沒有查到訂單；消費者表示賣家之前聯絡說會給自己房卡，到了酒店卻不管了。

隨後，旅遊服務平臺第一時間協助消費者聯絡酒店，並讓消費者提供憑證，同時聯絡賣家處理。當晚消費者說自己已在前臺正常入住了，等自己回來後再進一步處理。

1月21日旅遊服務平臺客服再次聯絡消費者，根據平臺規則，賠付其訂單全款及重新入住的差價共計5774元。

同時，平臺對賣家進行查實，實際入住人無需經過酒店實名登記便可入住的酒店類商品或服務屬於嚴重違規行為，平臺對其扣十二分處罰。

“房卡房”危害：

實質是二手房 無任何安全保障

入住了“房卡房”會有怎樣的危害？對此，業內人士指出，“房卡房”由於並非是透過酒店正規渠道辦理入住，住客的人身安全、財產安全各方面都得不到保障。

首先，酒店前臺登記的入住人資訊並非是住客本人，根據酒店住宿實名制要求，實際上已經違法了屬於非法入住，一旦公安查房的話，住客不僅不能住宿，還要承擔相應的法律責任。

其次，“房卡房”實質就是中間商接盤了各種來路的房間，然後自己支配轉給遊客，通俗點說就是房間黃牛，這類房間實質屬於“二手房”，交接房間的時間也不穩定，而房卡則掌握在“黃牛”手中，一般只給遊客一張房卡，這樣“黃牛”可以隨便開啟房門，遊客的人身安全、財產安全，包括隱私都得不到保障。

再次，由於“房卡房”實質掌握在“黃牛”手中，關於房間的設施，房間的消費，甚至房間內是否有加裝探頭行為，或者發生違法事件，遊客都無從知曉，一旦入住發生相關糾紛，很容易陷入“說不清楚”的困境，甚至踏入“替人受過”的陷阱。