公交“藍鴿崗”志願者走進社群教老年人“智慧手機乘公交”

“現在智慧手機真方便，我也想用，但是又不敢用，怕被騙。”河西區友誼路街純皓家園社群的劉建傑老人說。智慧手機對於年輕人來說是一個便捷的工具，對很多老年人來說卻是一個難題。日前，天津市公交集團96196客服中心“藍鴿崗”的9名志願者走進社群，第一站就來到純皓家園，給社群50餘位老年人上了一節“智慧手機乘公交”的培訓課。

96196客服中心話務員、“藍鴿崗”志願者王亞麗表示：“這次走進社群，看到教室裡都是老年人，就想到了自己的父母，想到了平時透過電話和我溝通的那些老年乘客。”她透過現場操作演示，手把手給現場的社群老人演示，一遍又一遍指導他們操作，看到逐漸可以熟練操作的老人們特別開心，她也笑了，“如果這樣的幫助讓老人們能夠更好融入這個時代，我們的服務就是有價值的”。純皓家園的業主王欣寅老人感謝道：“這次的課程十分實用，希望公交客服中心‘藍鴿崗’能經常走進社群，安排更多類似的課程。”

公交96196客服中心“藍鴿崗”志願者們摘下耳麥、走進社群，實現了從“鍵對鍵”到“面對面”的服務。市公交集團服務部負責人表示：“我的聲音讓您聽到，您的微笑由我們創造”是96196客服中心的服務宗旨，讓老年人透過熱線聽聲，透過社群服務見人，是對服務宗旨的進一步詮釋，拉近了公交客服與市民乘客的距離。

據瞭解，“藍鴿崗”志願者走進社群系列活動，是天津市公交集團96196客服中心積極開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動之一，志願服務教會了老年人智慧手機操作，化解了生活中的不便。

【來源：今晚報】

宣告：轉載此文是出於傳遞更多資訊之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯絡，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb。cn