消協發話，華帝這場營銷盛宴該如何收場？

這屆世界盃，法國隊成功奪冠，舉國歡慶，無疑是賽場上的贏家， 而贊助法國隊的華帝公司，因為策劃“法國隊奪冠，華帝退全款”的廣告，讓華帝瞬間成為舉國矚目的焦點。人們評論，這是個世界級的營銷案例，將會被載入營銷史冊。

正是因為這個營銷策劃，華帝在眾多家電品牌中脫穎而出，廣告效果甚至超過花巨資在世界盃上打廣告的幾家公司。據悉，華帝整體銷售額達10多億，而華帝冠軍套餐的銷售額也有7900萬。按承諾全退的話，也就等於花7900萬做了一個世界級的廣告。還是很划算的。所以有人評價，這場世界盃廣告戰中，華帝無疑成了最大的贏家，甚至是本屆世界盃的最大贏家。

但是事沒過幾天，網上開始陸續出現退款爭議，有網友反應退款難，有的稱退不了款。

線下沒有籤協議不能退款，線上退款變成退卡

有人立挺華帝，他們的觀點是，協議裡寫的很清楚線上只退卡，買了說明你同意了。但是他們忘了，很多霸王條款也都是預先寫進去的，但是法院並不支援。

線下未籤協議也無法退款，儘管有發票，選的也是冠軍套餐。華帝的理由是店內海報說明需要簽了協議才可以退款。另外一些人先購了冠軍套餐，還選擇了贈送的禮物，結果在退款時被告知不能退。

這些不退款的理由看上去都很充分，也貌似公平合理，其實都是預先給單純的人們準備好了的套路。精細的人瞭解充分，利害得失都清楚，願意就來，不願意就拉倒。而那些粗心大意的人就看不到後面可能存在的陷阱。

華帝退款難，不光讓有些消費者無奈，也驚動了人民日報，央視等眾多媒體，人民網直言，莫把營銷套路變成套路營銷。

中消協也出面發出了約談函。本來是一例非常經典的營銷案例，卻在最後一刻轉變成了營銷危機。這裡的問題也值得華帝和我們消費者思考。

華帝公司和一些網友一定很是鳴不平，無論是活動詳情，店內海報，還是活動協議都對活動細則作了詳細說明。

對於大多數網友來說，這些說明或許已經夠了，他們會選擇參與或不參與。但是少數網友只看到“法國隊奪冠，華帝退全款”的宣傳，這就難免會產生諸多爭議。

看看下面的洋洋灑灑的六頁回覆 ，說明不可謂不 詳盡，但是說來說去無非是為自己開脫而已，所有的解釋都與那個十個深入心的標語格格不入。“法國隊奪冠，華帝退全款”，很多人是被“退全款”三個所吸引。

確實這太吸睛了。

如果我剛好要買這些產品，看到這樣的宣傳，對於我的誘惑力是巨大的，粗心的我未必就去逐條看說明，就像我們買保險，訂購移動套餐時一樣，誰會一字一句地讀甚至去分析？

於是問題就來了，宣傳是退全款，結果退款時，這個那個地限制，誰能說當初設計這樣一個營銷方案時，壓根就沒有考慮過套路？如此又怎麼能讓人舒心？

當然會有些人站出來反對，但是仔細分析，華帝真的有套路在。

一是反卡，既然等同現金，為什麼不返現金，非要反卡？這裡華帝是否與相關平臺有某種默契？先不說，這卡是不是華帝用同等金額的現金付的，單這卡就有種種限制，天貓貓超卡，只能在天貓超市使用；京東E卡只能購買京東自營商品；國美美通卡也只能購買國美自營產品；蘇寧禮品卡沒限制，但是也只能蘇寧易購平臺使用。這卡等同現金嗎？這與退全款能相等嗎？

二是線下的贈品與退全款不能同時享受。說白了這就是利用人性的弱點，有些消費者並不是太看好法國隊，於是選擇了贈品，不奪冠，選擇了贈品無疑是賺了，華帝也不會太虧，至多是少賺些。退全款話只能是賠，哪個公司不會算這個賬？所以設計一個贈品，並且二者不可同時享用。相對奪冠的不確定性，贈品是實打實的存在，有人不動心嗎？相信還有的壓根沒注意選擇贈品後，就不能退全款了。這樣的設計是夠聰明的。

三是我衝著你的退全款宣傳來的，也購買了你的冠軍套餐，也有發票，但是我沒有籤協議，怎麼能證明店家充分向我說明或提醒我必須籤協議才可退款？現實中這是完全有可能的，華帝也沒辦法保證經銷商都做到提醒義務，而把未籤協議的過錯一味地轉嫁給消費者也是不公平的。

本來是一手好牌，因為最後一步而逆轉，華帝這場營銷盛宴該如何收場？