安全小技巧 保安員與業主溝通的技巧

7月21日2時許，56歲男子劉某青酒後準備進入萬柳東路某小區時，與保安員發生爭執，後劉某青對保安員進行毆打，致使保安面部受傷。

可見保安員與業主溝通中也會有危險，那如何溝通才能避免有利解決問題？良好的溝通起著決定性的作用，下面小編整理了保安服務溝通技巧，快看看↓

表達清晰得體

保安員在向業主說明制度時要清晰明白，特別是當產生歧義時，應力求說話內容簡明，言簡意賅，少講廢話。不要羅哩羅嗦，不要讓業主覺得聽起來不明不白、覺得故意刁難。

同時，跟業主溝通目的是讓其配合自己的工作，而不是與業主爭辯，所以切忌逞一時口舌之快，與業主鋒芒相向，另外溝通時不要擺出一副冷漠姿態，真誠地與業主交流才能更好的解決問題。

學會耐心傾聽

圖片來源：天津北方網

溝通時，保安員的明確觀點很重要，傾聽業主的想法更為重要，只有當你聽了才能明白對方想要什麼，同時給予建議，而不是直接明確自己觀點後，無視對方的訴求。多聽多想，少說多做。讓業主知道自己有在聽他們說話，有助事態往好的方向發展。

傾聽技巧

①目光專注，尊重對方，對於群眾反映的問題，要集中注意力認真聽；

②有問題產生時保安員要先記住，等對方把問題反映完再詢問，不要打斷對方，不要插話；

③當聽到不同意見時，要理智冷靜的思考，想想如何回答比較妥當，避免出現不愉快的情緒，破壞溝通氛圍。

調整溝通態度

圖片來源：海鹽網

保安代表的是一個企業不是個人，保安的態度會直接決定事態的發展，作為一個服務性行業，溝通時首先心態要放正並保持高度的注意力，不管客戶的談話內容是讚揚還是抱怨，態度是友好還是惡劣，保安員都應該傾聽完後，帶有同理心去跟業主溝通，只要良好的態度，才能讓業主瞭解你、接受你。切忌態度傲慢不理不睬，左顧右盼、心不在焉。

學會與業主打招呼

在平時生活中，學會記住業主名字並主動跟業主打招呼，上前詢問是否需要幫忙等，從業主的肢體語言瞭解他們的心情，主動上前關心，付出真誠與熱情，以心換心，這樣才能增加業主對保安員的心理印象，有助業主與物業關係的維持與工作的開展。

熊貓師傅安全共享網際網路服務平臺提醒您：“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。