鄭曉明等：工作場所安全與員工幸福感及組織有效性 | 清華經管說

文章原文：楊六琴， 鄭曉明， 劉鑫， 陸昌勤 ， John M。Schaubroeck 。 Abusive Supervision， Thwarted Belongingness， and Workplace Safety ： A Group Engagement Perspective。Journal of Applied Psychology， 2020， Vol。 105， No。 3， 230-244

工作場所安全與員工幸福感及組織有效性息息相關。根據國際勞工組織（International Labor Organization）2016年的統計資料可知，全球每年有超過230萬人因工作相關因素而死亡，還有3。17億起工傷事故。因此，關注員工工作場所安全對組織發展來說是非常重要的。近些年來，有學者開始關注員工的工作場所安全問題，並發現情境因素（如，領導的管理方式、工作需求和工作資源）和個體差異（如，能力、知識和技能）對員工在工作場所中的安全行為有顯著的影響。

然而，現有研究有兩方面的不足：1）尚未釐清情境因素（如，領導的管理方式）為什麼會促進或削弱員工的工作場所安全行為；2）尚未清晰地解釋為什麼在同一個工作團隊或工作小組中，一些員工會表現出更高的工作場所安全行為，而另一些員工會表現出更低的工作場所安全行為。

因此，清華大學經濟管理學院領導力與組織管理系鄭曉明教授與其合作者Portland State University的楊六琴副教授、中國人民大學商學院的劉鑫副教授，以及北京大學的陸昌勤研究員、Michigan State University的John M。 Schaubroeck教授在管理學領域頂級期刊 Journalof Applied Psychology上發表的 “Abusive Supervision， Thwarted Belongingness， andWorkplace Safety： A Group Engagement Perspective ” 一文回答了這兩個問題。該文旨在探索領導的管理方式（苛責管理）為何以及何時會降低員工的工作場所安全行為並導致更差的安全績效。

# 研究認為

領導的苛責管理方式（abusive supervision）會讓員工感覺自己沒有被重視或感覺受到傷害，於是他們的歸屬需要得不到滿足，而這會讓員工更少地感知到自己在工作團隊或工作小組中的角色，導致對團隊或小組的工作事務投入更少的精力，甚至是故意搗亂，這些都會讓員工表現出更少的工作場所安全行為（lower safety behavior）和更低的安全績效（lower safety performance）。該文進一步提出，上述影響機制特別對那些不確定自己的社會地位（higher social standing uncertainty）的員工有更強的影響。

該文設計了兩個研究來檢驗上述觀點。在研究一中，作者對中國北方的一家制造型企業的468名員工進行了兩次問卷調查，收集了相關資料，整個問卷調研持續了3個月。在研究二中，作者對中國南方的一家航空公司的589名飛行員進行了三次問卷調查，收集了相關資料，並在徵得同意的情況下獲取了飛行員安全績效的客觀記錄資料。整個調研持續了16個月。資料分析結果支援了所提出的假設。

該文對工作場所安全方面的文獻有著重要的理論貢獻。一方面，該研究能夠讓我們對影響員工工作場所安全行為的機制有更深入的瞭解。透過揭示員工歸屬需要滿足（belongingness need satisfaction）的中介作用，從一個全新的視角解釋了情境因素（如，領導的管理方式）為何會影響員工的工作場所安全行為。在以往的工作場所安全的文獻中，學者們主要關注的是安全知識、技能和能力對工作場所安全行為的影響，卻忽視了從員工內心感受的視角來解釋不安全行為的產生。由於歸屬感是人類的一種基本需要，因此該研究結果不僅為不安全行為的產生提供了一種新的解釋，而且還對工作場所安全的文獻有重要的啟示。另一方面，本研究也能夠讓我們對影響員工工作場所安全行為的邊界條件有更清晰的認識。透過揭示員工社會地位不確定性（social standing uncertainty）的調節作用，本研究解釋了為什麼領導的管理方式（如，苛責管理）對一些員工的影響較大，而對另一些員工的影響較小。本研究發現，那些高度不確定自己的社會地位的員工對領導的苛責管理更加敏感，他們的歸屬需要更加得不到滿足，這會促使他們進一步忽視安全的重要性，表現出更低的安全績效。

另外，該研究成果對管理實踐也有重要的指導意義。一方面，企業管理團隊應該意識到苛責管理對工作場所安全存在長期的消極影響。苛責管理在企業管理實踐中非常普遍，領導者可能會因為員工的工作表現不佳、自身資源耗竭等各種原因對員工進行公開的辱罵和嘲諷等，這些行為會對員工的心理產生非常惡劣的影響，也會讓他們不在乎工作場所安全甚至進行刻意報復，從而給企業乃至社會造成災難性的傷害。因此，企業需要採用不同的措施來改善甚至消除領導的苛責管理行為。例如，企業可以定期開設培訓專案，提升領導者與下屬溝通和互動的技能；又如，企業可以定期開設正念訓練課程，提高領導者的自我調節能力，提升他們的資源水平。另一方面，企業管理團隊也可以透過給員工提供更充分的社會地位資訊來幫助員工管理社會地位不確定性。例如，在條件允許的情況下，企業可以考慮採用透明績效評估系統，利用資料平臺對員工的績效進行定期統計，方便員工瞭解自己的地位資訊；又如，管理者可以及時給員工反饋，讓他們清晰地知道如何能更好地為團隊和企業做出貢獻，從而消除員工的社會地位不確定性帶來的負面影響。

總之，儘管提升工作場所安全是每位員工和每位管理者的共同職責，但是重大的安全問題通常可能是由於對個別員工的疏忽而導致的。然而，這種看似微不足道的疏忽有時可能會釀成大禍，對企業發展和人類生活帶來災難性的後果。尤其是對那些與客戶緊密聯絡的行業和企業（如，研究二中所關注的飛行員）來說，安全永遠是第一要務！

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封面來源：視覺中國

原標題：《鄭曉明等：工作場所安全與員工幸福感及組織有效性 | 清華經管說》